Ақаулықтарды жою: Крипто депозитті қалпына келтіру туралы өтінішті жіберу кезіндегі қате

Bybit Kazakhstan енді тег немесе жазбаны көрсетпегендіктен, депозитін ала алмаған пайдаланушылар үшін өзіне-өзі қызмет көрсету өтініштерін қолдауды ұсынады. Өзіңіз қызмет көрсету арқылы қалпына келтіру функциясын пайдалану ұсынылады, өйткені бұл біздің тұтынушылар қызметінің қолмен тексеруімен салыстырғанда жылдам шешім қабылдауды қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат алу үшін осы нұсқаулықты қараңыз:

1. Өзіңіз қызмет көрсету арқылы жоғалған депозитті қалай қалпына келтіруге болады

Алайда, егер өзіңіз қызмет көрсету арқылы қалпына келтіру платформасында өтініш жіберу кезінде қате хабарлама алсаңыз, қате хабарлама скриншотымен «Тег/жазбаны көрсетпеу» өтініш формасында іс тіркеу үшін төмендегі нұсқаулықты орындаңыз.

Маңызды ескертулер:

— Активті қалпына келтірумен байланысты қосымша ресурстарды өтеу үшін, осы тиын үшін стандартты ақша аударым ақысынан бес есе көп болатын қызмет көрсету ақысы қайтарым сомасынан шегеріледі. Әр тиын үшін ақша аудару ақысын көру үшін мында қараңыз.

— Егер сіздің Бағаланған қайтарым сомаңыз Ең төменгі ақша аударым лимитінен аз болса, өтініш өңделмейді.

— 90 күннен асқан транзакциялар өңделмейді.

— Егер сіз өтініш жіберген кезде мынадай қате хабарламаны кездестірсеңіз “Депозитпен байланысты аномалиялық мәселе шешілді. Қосымша көмек алу үшін Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.”, бұл сіздің депозитіңіз қате берілген тег/жазба бойынша басқа шотқа аударылған болуы мүмкін екенін білдіреді. Бұл жағдайда, Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласу және «Қате тег/жазба» өтініш формасында іс тіркеу үшін төмендегі нұсқаулықты орындаңыз.

— Қосымша ақпарат алу үшін Жиі қойылатын сұрақтар — Крипто депозит парақшасына жүгініңіз.

Ескерту:

Қате тег немесе жазбаны енгізу сіздің депозитіңіздің басқа шотқа аударылу қаупін арттыратындықтан, депозитіңізді қалпына келтіруға 100% кепілдік жоқ екенін ескеріңіз.

Крипто депозитті қалпына келтіру үшін өтінішті қалай тіркеу керек

1-қадам: Егер өзіңіз қызмет көрсету арқылы қалпына келтіру платформасында өтініш жіберу кезінде қате хабарлама алсаңыз, ақшаңыздың қайда кеткенін тексеру және қажет болған жағдайда ақша ағынын тоқтату үшін Тұтынушыларды қолдау қызметіне тікелей чат арқылы хабарласыңыз.

2-қадам: «Тег/жазбаны көрсетпеу» өтініш формасында іс тіркеңіз. 3-қадамда көрсетілген талаптарды Иә басқанша мұқият оқып шығыңыз.

Ескертпе: Жылдам өңдеу үшін, егер сіз мынадай қате хабарламаны кездестірсеңіз “Депозитпен байланысты аномалиялық мәселе шешілді. Қосымша көмек алу үшін Тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.” өтініш жіберген кезде, «Қате тег/жазба» өтініш формасын пайдаланыңыз.

3-қадам: Депозит туралы ақпаратты толтырыңыз және қажетті тексерісті қоса беріңіз.

Қолдау көрсетілетін тиын түрлеріне XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM және т.б. жатады.

Қажетті тексеру:

Толық мәліметтер:

Транзакция хэші (TXID) және/немесе Блокчейн URL

(i) Транзакция хэші (TXID): Транзакция хэші деп аталатын толық 64 таңбалы TXID-ді көшіріп, қойыңыз. Ол тиын шыққан биржадан алынуы мүмкін.

Ала алмаған депозитіңіз үшін дұрыс TXID енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Ала алмаған депозитіңіз үшін дұрыс TXID-ді қалай алу керектігі туралы осы мақаладан толық қадамдармен таныса аласыз. Сондай-ақ, TXID-ді URL мекенжайынсыз енгізіңіз.

(ii) TXID/Блокчейн URL: Бұл сіз валюта аударған платформадан пайдаланған блокчейнді көрсететін URL сілтемесі.

Бұрын қолданылған тиын әмиянының бейнежазбасы

Егер аударым A биржасынан Bybit Kazakhstan-ға жасалған болса, біздің активтер командасы келесі негізгі тармақтарды көрсететін нақты экрандық жазбаны алғысы келеді:

1. A платформасында Face ID, SMS коды немесе 2FA тексеруі арқылы сәтті кіріңіз (QR кодпен кіру және парольсіз Google электрондық поштасымен кіру қабылданбайды).
2. Транзакция тарихы бетіне өтіңіз.
3. Транзакцияның барлық егжей-тегжейін анық көрсетіңіз (сома, тиын түрі, аударым күні мен уақыты және толық TXID).
4. Блокчейнге бағыттайтын сілтемеге басыңыз және бізге блокчейіндегі ақпаратты (сома, тиын түрі, аударым күні мен уақыты, сондай-ақ толық TXID) көрсетіңіз.

Егер A платформасы блокчейнге тікелей сілтеме бермесе, TXID-ді блокчейн зерттеушісіне көшіріп қойып, толық транзакция деректерін көрсетіңіз.

Жаңа Салуды бастау және бұрын қолданылған тиын әмиянын жазу

Егер аударым A биржасынан Bybit Kazakhstan-ға жасалған болса, біздің активтер командасы тексеру мақсатында келесі әрекеттерді орындауыңызды сұрайды:

Жаңа аударымды A биржасынан Bybit Kazakhstan-ға бірдей тиын түрі бойынша бастаңыз, аударым сомасы шамамен талап етілген депозиттің 20%-ы болатынына көз жеткізіңіз. Мысалы, егер сіз XRP-ді қалпына келтіріп жатсаңыз, жаңа аударым да XRP-де болуы керек.

МАҢЫЗДЫ ескерту: Бұл жолы дұрыс жазбаны/тегті енгізіңіз

Жаңа Салу жасағаннан кейін бейнежазба жасау

Келесі негізгі тармақтарды қамтитын нақты экрандық жазба жасаңыз:

1. A платформасында Face ID, SMS коды немесе 2FA тексеруі арқылы сәтті кіріңіз (QR кодпен кіру және парольсіз Google электрондық поштасымен кіру қабылданбайды).
2. Транзакция тарихы бетіне өтіңіз.
3. Ескі және жаңа депозиттер үшін барлық транзакция деректерін анық көрсетіңіз (сома, тиын түрі, аударым күні мен уақыты және толық TXID).
4. Блокчейнге бағыттайтын сілтемеге басыңыз және бізге екі транзакция ақпаратын (сома, тиын түрі, аударым күні мен уақыты, сондай-ақ толық TXID) блокчейінде көрсетіңіз.

Егер A платформасы блокчейнге тікелей сілтеме бермесе, TXID-ді блокчейн зерттеушісіне көшіріп қойып, толық транзакция деректерін көрсетіңіз.

Барлық тексеру деңгейлері үшін Жеке куәлік және Селфи қажет

(i) Жеке куәлікті тапсыру

1. Bybit Kazakhstan KYC тексеруі үшін пайдаланған жеке куәлігіңізді тапсырыңыз.
2. Егер сіз бұрын төлқұжатты пайдаланған болсаңыз, сіз сол жеке куәлікті (алдыңғы және артқы жағын) тапсыруыңыз керек.
3. Басқа құжатты тапсыру (мысалы, бұрын төлқұжатты пайдаланып, енді жеке куәлікті тапсыру) қабылданбайды.
4. Құжат анық, оқылатын және HD ажыратымдылығында болуы керек, бет әлпетіңіз анық көрінуі тиіс.
5. Сканерленген, басылған немесе фотошоппен өңделген құжаттар қабылданбайды. Құжат JPEG, JPG немесе PNG форматындағы түпнұсқа фото болуы тиіс.

(ii) Селфи бейнежазбаны тапсыру (HD ажыратымдылық):

1. Келесі мәтіні бар қолмен жазылған жазбаны ұстап тұрып, селфи бейнежазба жасаңыз:

«Мен, (Заңды аты-жөні), мұны (КК/АЙ/ЖЖ) күні мәлімдеймін. Мен ұсынған тексеру ақпаратының дұрыс екендігін және мен ақшаның заңды иесі екенімді растайтынын растаймын. Жалған ақпарат берген жағдайда заңды салдары болатынын түсінемін.»

1. Мәтінді ағылшын тілінде (немесе ағылшын тілі мүмкін болмаса, ана тіліңізде) айтып оқыңыз.
2. KYC тексеруі үшін пайдаланған сол жеке куәлікті ұстап тұрыңыз.
3. бет әлпетіңіздің анық көрінетініне көз жеткізіңіз.
4. Жазбадағы күн бейнежазба жасалған күнге сәйкес келуі керек.

Ескерту: Платформа өзінің тексеру, қауіпсіздік және процедуралық талаптарын кез келген уақытта өзгерте алады және мұндай жаңартулар ресми веб-сайтта жарияланғаннан кейін дереу күшіне енеді, тіпті олар бұрын хабарламаларда, нұсқаулықтарда немесе ЖҚС-да айтылмаған болса да. Пайдаланушылар нақты, ағымдағы және толық жеке ақпаратты ұсынуы және сұраныс бойынша жаңартуы керек. Жалған немесе адастыратын құжаттарды ұсыну транзакцияның кешігуіне немесе тіркелгінің тоқтатылуына әкелуі мүмкін. Bybit Kazakhstan Платформа Шарттары мен Ережелеріне жүгініңіз.

Өзіңіз қызмет көрсету арқылы қалпына келтіру платформасында қабылданбаған өтініштер үшін:

Қате хабарлама скриншоты

Біздің қолдау тобына ақшаңызды қалпына келтіруге көмектесу үшін, өтінішіңізге мында өтініш беруге тырысқан кезде алған қате хабарлама скриншотын қосуыңызды сұраймыз.