FAQ — Покупка в один клик

Какие фиатные валюты и монеты можно купить в один клик?

Список поддерживаемых валют и монет, доступных для различных способов оплаты, можно найти на странице покупки в один клик и выбрать валюту и монету в соответствующих меню. Доступные опции будут отображаться в способах оплаты, если ваша покупка будет поддерживаться.

Есть ли требования по верификации личности для Покупки в один клик?

Да, требуется Индивидуальная Верификация, и только пользователи, прошедшие верификацию в Казахстане, могут использовать Покупку в один клик. К сожалению, Бизнес верификация в настоящее время не поддерживается.

Подробнее о верификации KYC можно узнать в следующей статье: Часто задаваемые вопросы о KYC.

Предусмотрены ли комиссии за разные способы оплаты в рамках Покупки в один клик?

Да. Подробная информация представлена в таблице ниже:

Существует ли минимальный и максимальный лимит для каждой транзакции?

Да. Подробная информация представлена в таблице ниже:

Существует ли лимит транзакций на пользователя?

Да. Это зависит от верификации KYC (т. е. Уровень 1 или Уровень 2). Подробная информация представлена в таблице ниже:

Примечания:

— Обратите внимание, что указанные выше лимиты суммы перевода включают как депозит в фиатной валюте, так и транзакции покупки в один клик.

— Накопление суммы транзакции будет рассчитываться с понедельника, 00:00 UTC, до воскресенья, 23:59 UTC для общей суммы за неделю.

— Накопление суммы транзакции будет рассчитываться с первого дня месяца в 00:00 UTC до последнего дня месяца в 23:59 UTC для ежемесячной общей суммы.

Как увеличить лимит на покупку?

Нажмите Аккаунт и безопасность → Верификация KYC, чтобы установить уровень верификации и увеличить лимит на покупку.

Поддерживает ли субаккаунт покупку в один клик?

В настоящее время покупка в один клик не поддерживается на субаккаунтах. Однако вы можете совершать покупки на основном аккаунте и переводить монеты на субаккаунт, следуя этому руководству.

Где можно посмотреть монету, которую я купил после исполнения ордера?

На сайте нажмите Активы → Аккаунт финансирования, чтобы просмотреть купленную монету.

В приложении нажмите Активы → Финансирования → Фиат.

Сколько времени требуется для зачисления монет на мой кошелёк?

Монеты, купленные в рамках Покупки в один клик, будут зачислены на ваш аккаунт сразу (или как минимум в течение 24 часов) после совершения покупки. Для зачисления средств на транзакцию обычно требуется менее 10 минут. Если оплата прошла успешно, но срок действия ордера истек, транзакции будут возвращены в течение 7 рабочих дней.

Что делать, если ордер находится в обработке в течение длительного времени?

Ордер обычно обрабатывается в течение нескольких секунд. Однако срок действия ордера составляет 30 минут, а это значит, что некоторые ордера могут быть обработаны в течение 30 минут. Если средства поступят в нашу систему только после окончания срока действия ордера, средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней.

Если ордер обрабатывается более 30 минут или вы не получили возмещение через 7 рабочих дней, отправьте запрос по ссылке.

Если покупка не удастся, как вернуть уплаченную сумму?

Если ордер не будет выполнен, средства с вашего аккаунта не будут списаны.

Если у вас возникли проблемы с покупкой, отправьте запрос через эту форму. Чтобы решить любые проблемы более эффективно, необходимо предоставить свой UID, номер ордера и любой подходящий скриншот(-ы).

Можно ли обменять монеты на фиатные валюты после покупки?

Да, для обмена монет на фиатные валюты можно использовать функцию «Продать» на странице Покупки в один клик или на нашей P2P-платформе.

Можно ли выводить фиатную валюту?

Некоторые фиатные валюты можно выводить при возможности. Подробнее о выводе фиатной валюты можно узнать в разделе FAQ — Вывод фиатной валюты.

Где можно посмотреть историю ордеров?

Нажмите Ордера в правом верхнем углу страницы Покупка в один клик, чтобы просмотреть историю ордеров.

В приложении перейдите на Главную страницу → нажмите Ещё → Купить криптовалюту → нажмите на значок бумаги в правом верхнем углу.