Функция самостоятельного оспаривания транзакций по карте Bybit позволяет квалифицированным пользователям быстро сообщать о несанкционированных или ошибочных списаниях и инициировать возврат средств. Этот процесс разработан для повышения безопасности и прозрачности, а также предоставляет пользователям больше контроля над спорными операциями.
Примечания
— Оспариванию подлежат только успешные транзакции, совершенные в течение последних 120 дней.
— В случае отклонения заявки из-за неправдивой или неполной информации может взиматься административный сбор в размере $50.
— Злоупотребление или неправомерное использование функции оспаривания может привести к ограничению аккаунта.
Воспользуйтесь пошаговой инструкцией ниже, чтобы инициировать обжалование — независимо от того, идет ли речь об онлайн- или офлайн-покупке, или о снятии средств в банкомате.
Как оспорить транзакцию
Шаг 1. Войдите в аккаунт и нажмите Моя карта Bybit. Прокрутите вниз до раздела Недавние транзакции, выберите нужную операцию и нажмите Детали → Нужна помощь.
Шаг 2. Укажите подходящую причину спора и нажмите Оспорить. Вам потребуется заполнить анкету и прикрепить дополнительные данные — в зависимости от характера проблемы.
Примечание: перед открытием официально спора на Bybit Kazakhstan необходимо связаться с продавцом напрямую и подождать не менее 14 дней.
Шаг 3. Заполните все необходимые поля и нажмите Отправить. Убедитесь в правильности введенной информации и приложите максимум деталей, подтверждающих вашу претензию.
Шаг 4. После отправки заявки команда Bybit рассмотрит ее и предоставит ответ в течение 3–5 рабочих дней.
Примечания
— При неполных или неточных данных мы можем запросить уточнения по электронной почте. Ответы направляются через Центр поддержки.
— Регулярно проверяйте входящие и спам, чтобы не пропустить важные уведомления.
— Если спор будет отклонен, вы получите уведомление по электронной почте.
— Допускается только один спор на транзакцию — повторные запросы отклоняются.
Как проверить статус оспаривания операции по карте
Чтобы проверить статус оспаривания транзакции по карте, зайдите в Центр поддержки и проверьте, не требуется ли каких-либо действий с вашей стороны.
Статусы оспаривания
- Отправлено: запрос получен и находится на рассмотрении.
- Требуется действие: для продолжения требуется дополнительная информация.
Bybit Kazakhstan примет окончательное решение на основе предоставленной информации и доказательств. После одобрения или отклонения запроса он больше не будет отображаться в Центре поддержки. Вы получите уведомление по электронной почте с обновлением статуса.