Bybit Kazakhstan теперь предоставляет поддержку в виде самообслуживания для подачи апелляций пользователям, которые внесли депозит, но не получили его из-за отсутствия тега или мемо. Рекомендуется использовать нашу функцию восстановления самообслуживания, поскольку она обеспечивает более быстрое решение по сравнению с ручной проверкой нашей службой поддержки клиентов. Вы можете ознакомиться с этим руководством для получения дополнительной информации:
Однако, если вы столкнулись с сообщением об ошибке при подаче запроса через платформу самообслуживания, пожалуйста, следуйте приведенному ниже руководству, чтобы связаться со службой поддержки клиентов и подать заявку через «Не указан тег/мемо» Форму апелляции со скриншотом сообщения об ошибке.
Важные примечания:
— Для покрытия дополнительных ресурсов, связанных с извлечением активов, из суммы возврата будет удержана комиссия, равная пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты. Чтобы ознакомиться с комиссией за вывод для каждой монеты, посетите здесь.
— Если ваша предполагаемая сумма возврата ниже минимального лимита вывода, запрос не будет обработан.
— Транзакции старше 90 дней не обрабатываются.
— Если при отправке запроса вы получаете сообщение об ошибке «Проблема, связанная с аномальным депозитом, была решена. Для получения дальнейшей помощи обратитесь в службу поддержки клиентов»., это означает, что ваш депозит мог быть уже зачислен на другой счет из-за указанного неверного тега/мемо. В этом случае, пожалуйста, следуйте приведенному ниже руководству, чтобы связаться со службой поддержки клиентов и подать заявку через «Неверный тег/мемо» Форму апелляции.
— Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к FAQ — Криптовалютный депозит.
Отказ от ответственности:
Учитывая, что указание неверного тега или мемо повышает риск зачисления вашего депозита на другой счет, обратите внимание, что нет 100% гарантии возврата средств после того, как вы решите внести их.
Как подать апелляцию для восстановления криптовалютного депозита
Шаг 1: Если вы столкнулись с сообщением об ошибке при подаче запроса через платформу самообслуживания для восстановления, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат, чтобы проверить назначение ваших средств и, при необходимости, остановить их вывод.
Шаг 2: Пожалуйста, подайте заявку через «Не указан тег/мемо» Форму апелляции. Убедитесь, что вы ознакомились с требованиями, изложенными в Шаге 3, прежде чем нажать Да , чтобы продолжить.
Примечание: Для более быстрой обработки, если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Проблема, связанная с аномальным депозитом, была решена. Для получения дальнейшей помощи обратитесь в службу поддержки клиентов». при отправке запроса, пожалуйста, вместо этого используйте «Неверный тег/мемо» Форму апелляции.
Шаг 3: Заполните информацию о депозите и приложите необходимые подтверждения.
Поддерживаемые типы монет включают XRP, A, XLM, XEM, XYM, RUNE, HBAR, STX, SOLO, WAXP, GRAM и другие.
Требуемые подтверждения:
Детали:
Хеш транзакции (TXID) и/или URL блокчейна
(i) Хеш транзакции (TXID): Скопируйте и вставьте полный 64-значный TXID, также известный как хеш транзакции, который можно получить с биржи, с которой была отправлена монета.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный TXID для вашего отсутствующего депозита. Вы можете ознакомиться с этой статьей для получения подробных инструкций о том, как получить правильный TXID для вашего отсутствующего депозита. Пожалуйста, также введите TXID без URL.
(ii) URL TXID/блокчейна: Это ссылка URL, которая отображает блокчейн, который вы использовали с платформы, с которой вы осуществили вывод.
Видеозапись экрана кошелька ранее использованной монеты
Предполагая, что перевод был осуществлен с Биржи A на Bybit Kazakhstan, наша команда по активам хотела бы получить четкую запись экрана, освещающую следующие ключевые моменты:
- Войдите на платформу A успешно, используя Face ID, SMS-код или двухфакторную аутентификацию (логин по QR-коду и логин через Google Email без пароля не принимаются).
- Перейдите на страницу истории транзакций.
- Четко покажите все детали транзакции (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID).
- Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправляет вас в блокчейн, и покажите нам информацию о транзакции (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID) в блокчейне.
Если платформа A не предоставляет прямую ссылку на блокчейн, скопируйте и вставьте TXID в обозреватель блокчейна и покажите полные детали транзакции.
Внесение нового депозита и запись вашего ранее использованного кошелька монеты
Предполагая, что перевод был осуществлен с Биржи A на Bybit Kazakhstan, наша команда по активам просит вас сделать следующее для целей верификации:
Успешно инициируйте новый перевод с Биржи A на Bybit Kazakhstan для того же типа монеты, убедившись, что сумма перевода составляет примерно 20% от заявленного депозита. Например, если вы восстанавливаете XRP, новый перевод также должен быть в XRP.
ВАЖНОЕ примечание: Пожалуйста, на этот раз введите правильный мемо/тег
Создание видеозаписи экрана после внесения нового депозита
Сделайте четкую запись экрана, включая следующие ключевые моменты:
- Войдите на платформу A успешно, используя Face ID, SMS-код или двухфакторную аутентификацию (логин по QR-коду и логин через Google Email без пароля не принимаются).
- Перейдите на страницу истории транзакций.
- Четко покажите все детали транзакций как для предыдущего, так и для нового депозита (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID).
- Пожалуйста, нажмите на ссылку, которая перенаправляет вас в блокчейн, и покажите нам информацию об обеих транзакциях (сумма, тип монеты, дата и время перевода, а также полный TXID) в блокчейне.
Если платформа A не предоставляет прямую ссылку на блокчейн, скопируйте и вставьте TXID в обозреватель блокчейна и покажите полные детали транзакции.
Удостоверение личности и селфи, необходимые для всех уровней верификации
(i) Предоставление удостоверения личности
- Предоставьте то же удостоверение личности, которое использовалось для верификации KYC на Bybit Kazakhstan.
- Если вы ранее использовали национальное удостоверение личности, вы должны предоставить то же самое удостоверение личности (лицевую и оборотную стороны).
- Предоставление другого документа (например, если вы изначально использовали удостоверение личности, а теперь предоставляете паспорт) будет отклонено.
- Документ должен быть четким, разборчивым и в HD-разрешении, с четко видимыми чертами вашего лица.
- Сканированные, распечатанные или отредактированные документы не принимаются. Документ должен быть оригинальной фотографией в формате JPEG, JPG или PNG.
(ii) Предоставление видеоселфи (HD-разрешение):
- Запишите видеоселфи, держа записанную от руки записку со следующим заявлением:
«Я, (Полное и юридическое имя), заявляю это (ДД/ММ/ГГГГ). Подтверждаю, что предоставленная мной информация для верификации правдива и доказывает, что я являюсь законным владельцем средств. Я понимаю, что предоставление ложной информации повлечет за собой юридические последствия».
- Прочтите заявление вслух на английском языке (или на вашем родном языке, если английский невозможен).
- Держите то же удостоверение личности, которое использовалось для верификации KYC.
- Убедитесь, что ваши черты лица четко видны.
- Дата в записке должна совпадать с датой записи видео.
Отказ от ответственности: Платформа может в любое время изменять свои требования к верификации, безопасности и процедурам, и такие обновления вступают в немедленную силу после публикации на официальном сайте, даже если они ранее не были указаны в сообщениях, руководствах или FAQs. Пользователи обязаны предоставлять точную, актуальную и полную личную информацию и обновлять ее по запросу. Предоставление ложных или вводящих в заблуждение документов может привести к задержкам транзакций или приостановке действия учетной записи. Пожалуйста, обратитесь к Условиям использования платформы Bybit Kazakhstan.
Для отклоненных запросов на платформе восстановления самообслуживания:
Скриншот сообщения об ошибке
Чтобы наша служба поддержки могла помочь вам с восстановлением средств, пожалуйста, убедитесь, что вы приложили к своему запросу скриншот сообщения об ошибке, с которым вы столкнулись при попытке отправить свой запрос здесь.