Менікі емес транзакцияны байқасам не істеуім керекпін?
- Белгісіз саудагердің аты-жөнін онлайн іздеңіз, өйткені олардың тіркелген бизнес атауынан басқа атауы болуы мүмкін.
- Егер бұл Транзакцияны жасамағаныңызға сенімді болсаңыз, дереу Bybit картасы жоғалған/ұрланған деп хабарлаңыз. Bybit картасын бұғаттағаннан кейін транзакцияға қатысты дау нысанын осы жерде мүмкіндігінше тезірек және транзакция Күнінен бастап 60 күннен кешіктірмей Жіберуіңізді сұраймыз.
- Егер сіз Bybit Kazakhstan шотыңызға кіре алмасаңыз, дереу Bybit Kazakhstan тірі чат қолдауына хабарласыңыз.
Bybit картасы үшін алаяқтықтың алдын алу бойынша қандай кеңестер бар?
- Сіздің Bybit картаңызды немесе аккаунтыңыз туралы ақпаратты ешкіммен бөліспеңіз.
- Bybit Card немесе аккаунт мәліметтерін құрылғыларыңызда сақтамаңыз.
- Bybit картаңызды қолданбайтын кезде бұғаттаңыз (бұғаттан шығарғаннан кейін дереу қолдана аласыз).
- Кез келген Транзакция бойынша өкілеттік бермес бұрын, аутентификация сұрауындағы ақпараттың дұрыстығына көз жеткізіңіз.
Егер рұқсат етілмеген транзакцияны байқасаңыз, дереу Bybit картасы жоғалды/ұрланды деп хабарлаңыз.
Bybit картам жоғалса немесе ұрланса, не істеуім керек?
Bybit картасы жоғалған/ұрланған болса, оны дереу хабарлаңыз. Бұл процестің қалай жүретіні туралы көбірек білу үшін Қауіпсіздік және верификация бөлімін қараңыз.
Bybit карталарымен бөліп төлеуге бола ма?
Bybit картасында бөліп төлеу мүмкіндігіне қолдау көрсетілмейді.
Bybit картасы транзакциясы авторландырылғаннан кейін транзакция сомасы Қаржыландыру аккаунтынан қанша уақыт ішінде алынады?
Bybit Card транзакцияларыңыз сәтті авторизацияланғаннан кейін, Қаржыландыру аккаунтыңыздағы транзакция сомасы бұғатталады және мерчант транзакцияны аяқтағаннан кейін ғана есептен шығарылады. Бұл процесс 30 күнге дейін созылуы мүмкін екенін ескеріңіз.
Егер сіз белгіленген Уақыт шеңбері ішінде күтпеуді таңдасаңыз, тиісті сатушымен тікелей хабарласып, Транзакцияны жоюды сұрай аласыз. Немесе, сатушы Транзакцияны аяқтағанша күтіп отырғанымызда, түсіністік пен тағаттарыңызға ризамыз.
Неге менің транзакциям қабылданбай қалды?
Бас тартылған себепті тексеру үшін Bybit картасының Транзакциялар тарихы → Авторизация → тиісті транзакцияның Мәлімет бөліміне өтіңіз.
Транзакциялар төмендегі бірнеше ортақ себептерге байланысты қабылданбауы мүмкін:
Ескертпе: Егер транзакцияңыз тікелей саудагердің бетінде қабылданбаса және Транзакциялар тарихы бөлімінде ешқандай жазба болмаса, бұл саудагердің транзакцияны өз тарапынан қабылдамағанын білдіреді және біз оның себебін анықтай алмаймыз. Бұл жағдайда басқа саудагермен жаңа транзакция жасап көруді ұсынамыз.
Жоғарыда көрсетілмеген басқа да бас тарту себептері бойынша, сұрауыңызды веб-формасы арқылы Жіберуіңізді өтінеміз.
Транзакцияны қалай даулауға болады?
Егер Транзакция аяқталған болса, сөйлесу немесе ақшаны қайтаруды сұрау үшін саудагерге тікелей хабарласуды ұсынамыз.
Тауарлар мен қызметтер үшін шетелдік валюталармен төлей аламын ба?
Иә, сіз өнімдер мен қызметтер үшін шетел валютасында төлей аласыз. Біз транзакция сомасын транзакция өңделген күнгі MasterCard валюта айырбастау мөлшерлемесі бойынша номиналды валютаға конвертациялаймыз. Шетел валютасын айырбастау комиссиясы туралы ақпаратты Комиссиялар мен лимиттер (Bybit Card) бөлімінен қараңыз.
Ескеріңіз: Сіз авторизацияланған соманың нақты транзакция сомасынан сәл жоғарырақ екенін байқауыңыз мүмкін. Бұл саудагер транзакцияны аяқтаған кезде биржа бағамындағы өзгерістерді ескеру үшін авторизациялауға қаражатты бұғаттау кезінде қолданылатын ішінара толтыруға байланысты. Саудагер алып тастамаған артық сома қайтарылады. Толтыру комиссиясы туралы Комиссиялар және шектеулер (Bybit Card) бөлімінен қараңыз.
Еуропа Орталық Банкінің Базалық Мөлшерлемесінен жалпы үстеме қандай?
ЕОБ анықтамалық мөлшерлемесінен жоғары жалпы үстеме Mastercard шетел валютасын айырбастау мөлшерлемелері мен комиссияларын пайдалана отырып жасалған Bybit картасы транзакциясы үшін төлейтін сомаңыз бен транзакция Еуропалық орталық банктің анықтамалық мөлшерлемесі бойынша жүргізілген жағдайда төлейтін сомаңыз арасындағы айырмашылықты көрсетеді.
Неліктен менің Қаржыландыру аккаунтымның балансы теріс?
Қаржыландыру аккаунтыңызда теріс баланс пайда болуының бірнеше жалпы себептері бар:
- Есеп айырысу кезіндегі айырбас бағамы авторизация кезіндегі болжалданған мөлшерлемеден жоғары, және айырманы жабуға жеткіліксіз қаражат бар
- Саудагер алған транзакцияның қорытынды сомасы авторизацияланған сомадан жоғары және айырмашылықты өтеу үшін жеткіліксіз қаражат бар
Қаржыландыру аккаунтыңызда теріс баланс болған кезде, Bybit картасының жұмысы тоқтатылады және Bybit Kazakhstan аккаунтыңыздан ақша алуға шектеу қойылады. Шектеуді алып тастау үшін Жұмсау мүмкіндігі немесе Қаржыландыру аккаунтында көрсетілген теріс соманы мүмкіндігінше тезірек өтеңіз. Теріс соманы Bybit картасына арналған төлем әдістері тізімінен Крипто салу таңдау арқылы өтей аласыз. Теріс балансты өтегеннен кейін, шектеулер 24 сағат ішінде алынатынын хабарлаймыз.
Егер сізде қосымша сұрақтар болса, сауалыңызды веб-формаарқылы жіберіңіз де, «Менің Bybit картасы бұғатталған»дегенді сауал нұсқасы ретінде таңдаңыз.
Неліктен менің Bybit картасы транзакциясы бірнеше күн бойы авторизация сатысында тұрып қалды?
Авторизация қазіргі уақытта саудагердің қабылдауын күтуде және төлеміңізді өңдеуге 30 күнге дейін уақыт кетуі мүмкін. Осы кезең ішінде қаражатыңыз бұғатталып қалады. Қосымша ақпарат алу үшін саудагерге хабарласуыңызға болады.
Неліктен менің Bybit картасынан қайтарылған ақша әлі шотыма аударылмады?
Қалыпты жағдайларда, ақшаны қайтару 2 жұмыс күні ішінде өңделіп, Қаржыландыру аккаунтыңызға аударылады.
Кейбір жағдайларда ақшаны қайтаруды өңдемес бұрын қосымша ақпарат талап етілуі мүмкін. Нұсқауларды электрондық поштаңыздан тексеріңіз немесе Мәлімет алу үшін Қолдау көрсету орталығы бетіне өтіңіз. Өтінім берілгеннен кейін, ақшаны қайтару сұрауларыңыз қаралып, 2 жұмыс күні ішінде Қаржыландыру аккаунты шотыңызға түседі. Қарау нәтижесі туралы сізге электрондық пошта арқылы хабарланады, сондай-ақ жаңартулар Қолдау көрсету орталығы бетінде қолжетімді болады.
Неліктен менің қаражатым 24 сағатқа бұғатталған?
Қаражатыңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін Bybit картасына жасалған кез келген тікелей депозиттер 24 сағатқа бұғатталады. Мәліметті Менің бұғатталған активтерім бетінен тексере аласыз.
«Күмәнді Транзакция себебінен виртуалды/физикалық картаңыз (****) уақытша бұғатталды» деген ескерту алғаннан кейін менің картам неге бұғатталды?
Есептік жазбаңыздың қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін, егер қандай да бір күдікті әрекетті анықтасақ, қазіргі транзакцияның сіз тарапыңыздан авторизацияланғанын растау үшін сізге хабарлаймыз.
Егер бұл сіз болмасаңыз, транзакцияны Жою және картаға қайта өтінім беру үшін осы нұсқаулықты орындаңыз.
Егер бұл сіз болсаңыз, Транзакцияны рұқсат етіңіз. Жүйе сіздің картаңызды дереу бұғаттан шығарады.
Қайтарылған қаражат Қаржыландыру аккаунтыма қай валютада қайтарылады?
Ақшаны қайтару сомасы картаңыз номиналданған Валюта түрінде Қаржыландыру аккаунтыңызға қайтарылды.
Bybit Қазақстан ақшаны қайтару іс-шарасы кезінде менің ұпайларымды шегере ме?
Ақшаны қайтару жағдайында Bybit Kazakhstan бастапқы сатып алу Транзакциясынан жиналған ұпайларыңызды шегеріп тастау құқығын өзіне қалдырады.
Bybit картасы бойынша шығындарға арналған қолжетімді балансты қайдан тексеруге болады?
Bybit картасының бақылау тақтасындағы Жұмсау мүмкіндігінің жанында орналасқан көз белгішесін қосыңыз.
