Bybit Card транзакциялары бойынша дауларды шешудің өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігі трейдерлерге кез келген рұқсат етілмеген немесе қате транзакция туралы оңай хабарлауға немесе төлемді қайтаруды (chargeback) бастауға мүмкіндік береді. Бұл процесс қаражатыңызды қорғауға және даулы төлемдерді бақылау мүмкіндігін арттыруға арналған.
Маңызды ескертулер:
— Дауласуға соңғы 120 күн ішінде жасалған сәтті транзакциялар ғана жарамды.
— Сіздің ісіңіз дұрыс емес немесе толық емес ақпаратқа байланысты қабылданбаса, $50 әкімшілік комиссиясы қолданылуы мүмкін.
— Дау процесін дұрыс пайдаланбау немесе асыра пайдалану сіздің шотыңыздың шектелуіне алып келуі мүмкін.
Онлайн немесе офлайн сатып алулар мен банкоматтан ақша алу бойынша дауды Жіберу үшін төмендегі қадамдық нұсқаулықты орындаңыз.
Транзакция бойынша дауды қалай жіберуге болады
Карта транзакциясына қатысты даудың статусын қалай тексеруге болады
Транзакция дауын қалай Жіберу
1-қадам: Аккаунтыңызға кіріңіз де, Менің Bybit картасым батырмасын басыңыз. Соңғы транзакциялар бөліміне төмен қарай жылжып, содан кейін Мәлімет → Қолдау көрсету батырмасын басыңыз.
2-қадам: Жағдайыңызға ең жақын келетін мәселені таңдап, Дауды жіберу түймесін басыңыз. Сізге ісіңіздің сипатына байланысты қосымша Мәлімет сұрайтын сауалнама ұсынылады.
Ескерту: Сіз саудагермен тікелей байланысқаныңызды және Bybit-пен ресми дауды ұсынбас бұрын шешімді күтуге кем дегенде 14 күн бергеніңізді қамтамасыз етіңізҚазақстан.
3-қадам: Қажетті ақпаратты толтырып, Жіберу түймесін басыңыз. Барлық ақпараттың дәл екеніне көз жеткізіңіз және шағымыңызды негіздеу үшін мүмкіндігінше толық мәлімет беріңіз.
4-қадам: Өтініш қабылданғаннан кейін, біздің команда сіздің жағдайыңызды қарайды және 3–5 жұмыс күні ішінде жауап береді.
Ескертпелер:
— Егер сіз берген ақпарат толық емес немесе дәл болмаса, біз қосымша мәліметтерді сұрау үшін электрондық пошта арқылы хабарласуымыз мүмкін. Қосымша мәліметті Қолдау көрсету орталығы арқылы жіберуіңізді сұраймыз.
— Маңызды жаңартуларды жіберіп алмау үшін кіріс хаттарыңызды да, спам қалтаңызды да тексеріңіз.
— Егер сіздің дауыңыз қабылданбаса, сізге электрондық пошта арқылы хабарланады.
— Сіз әрбір транзакция үшін тек бір дау жібере аласыз. Қайталанған қайтарым сұраулары қабылданбайды. Алайда, бір дауға бірнеше транзакцияларды қосуға болады.
Сіздің картаңыздағы транзакция талап-арызының Статусын қалай тексеруге болады
Карта транзакциясы бойынша даудың статусын тексеру үшін Қолдау көрсету орталығы бөліміне өтіңіз және қандай да бір әрекет қажет болса, соңына дейін орындаңыз.
Дау мәртебелері
- Тапсырылды: Сіздің өтініміңіз қабылданды және қаралуда.
- Әрекет қажет: Іс-әрекетті жалғастыру үшін сізден қосымша ақпарат қажет.
Bybit Kazakhstan сіз ұсынған ақпарат пен дәлелдер негізінде соңғы шешімді қабылдайды. Сұрауыңыз мақұлданғаннан немесе қабылданбағаннан кейін, ол Қолдау көрсету орталығында бұдан былай көрсетілмейді. Сіз статус жаңартуы туралы электрондық пошта арқылы хабарландыру аласыз.