Сыртқы Биржадан қайтарылған қаражатты есепке алу үшін өтінімді қалай жіберуге болады

Енді Bybit Kazakhstan басқа айырбастау платформасынан қаражат қайтарымын алған және қайтарылған соманы өздерінің Bybit Kazakhstan Қаржыландыру есептік жазбасына есептеткісі келетін пайдаланушылар үшін өздігінен қызмет көрсету режимінде сұраныс жіберуді қолдайды.

Ақшаны қайтаруға шағымдану процесіне кіріспес бұрын, сіздің жағдайыңыздың сипатын түсіну өте маңызды. Шығарылған ақшаны қайтару әдетте трейдерлер Bybit Kazakhstan-нан басқа биржаға ақша аударған кезде орын алады, бірақ басқа биржа депозиттен бас тартады және жарамсыз тег депозиті немесе депозитке салынған монетаға қолдау көрсетілмейді және т.б. сияқты бірнеше себептерге байланысты соманы Bybit Kazakhstan-ға қайтарады.

Егер Bybit Kazakhstan жүйесіндегі ақшаны алу күйі Сәтті аударылды деп көрсетілсе, бірақ сіз оны алушы алмасуында алмаған болсаңыз, сол биржаның Тұтынушыға қолдау көрсету тобына TXID алу нөмірін бере аласыз. Шығарылатын TXID мәліметтерін Қаржыландыру шотының тарихы → Шығарулар бетінен табуға болады.

Сіз қабылдаушы биржа депозитті Bybit Kazakhstan-ға қайтарғанын растағаннан кейін, қайтарым туралы барлық ақпаратты тиісті биржа платформасынан алыңыз. Содан кейін, криптовалюта депозитін Bybit Kazakhstan-дағы өздігінен қызмет көрсету бөлімінде қайтару туралы өтінім беру үшін келесі нұсқаулықтарға жүгініңіз.

Ақшаны Қайтаруға Апелляцияны Қалай Беруге Болады
Апелляцияңыз Қабылданбаған Жағдайда

Ақшаны Қайтаруға Апелляцияны Қалай Беруге Болады

1-қадам: Толығырақ → Анықтама Орталығы → Крипто Депозит түспеді тармақтарын басу арқылы Өзіне-өзі Қызмет Көрсету бетіне өтіңіз.

Bybit Kazakhstan қосымшасын пайдаланып жатсаңыз, басты беттегі Толығырақ түймесін басып, Қызметтер бөліміндегі Анықтама Орталығы тармағын таңдаңыз. Өзіне-өзі Қызмет Көрсету бөліміндегі Депозит/Қаражат шығару қойындысын ашып, Крипто Депозит түспеді тармағын басыңыз.

2-қадам: Депозиттің келмеген себебін таңдаңыз: Сыртқы биржадан қайтару.

3-қадам: Қайтарылған депозит туралы мәліметтерді толтырыңыз

Монета: Сіз салған монетаның атауы
Тізбек түрі: Сіз салған монетаның блокчейн желісі
Bybit Kazakhstan-нан шығу туралы мәліметтер - Толық ақпаратты мына жерден табуға болады.
Қаражатты алу сомасы (комиссияны қоспағанда)
Шығарылатын мекенжай
TxID/Аударым хэші

Сыртқы айырбастаудан Bybit Kazakhstan-ға қайтару мәліметтері : Мәліметтерді сыртқы биржадан алуға болады
Қайтару сомасы
TxID/ Қайтарылған аударымның хэші

Ескертулер:

Қайтару TXID өрісіне Bybit Kazakhstan платформасынан жасалған шығару TXID-ін енгізбеңіз.
Қайтару сомасын дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Қайтарымның нақты сомасын блокчейн шолғышы арқылы тексеруге болады.
Егер қаражат шығару сәтті орындалған болса, бірақ сіз қаражатты алмаған болсаңыз және қайтару TXID жоқ болса, тағайындалған платформаға жүгініңіз.
Өздігінен қызмет көрсету арқылы өтінім беру тек тиісті биржа немесе платформа қаражат қайтарымын сәтті өңдеген жағдайда ғана қолданылады.

4-қадам: Қаражатты қайтару аударымы сыртқы алмасу платформасынан Bybit Kazakhstan-ға жасалғанын көрсету үшін анық экран жазбасын жүктеп салыңыз. Бейнежазбада келесі негізгі сәттер анық көрінуі керек.

Ескерту: Қажетті ақпаратты ұсынбау сіздің апелляцияңыздың қабылданбауына әкелуі мүмкін.

a. Сыртқы биржа платформасына кіріңіз: Сыртқы биржа платформасындағы аккаунтыңызға сәтті кіріңіз. Кіру деректеріңізді қорғау үшін экранды жазуды бастамас бұрын пайдаланушы аты мен құпиясөзіңізді енгізуге болады. Face ID, SMS код немесе Google 2FA арқылы кіруге рұқсат етіледі.

b. Депозит/Қайтарым жазбалары бетін көрсетіңіз: Биржа платформасындағы депозит/қайтарым жазбалары бетіне өтіңіз.

c. Қайтарым TXID-інің толық деректерін көрсетіңіз: Тиісті қайтарым TXID-іне қатысты деректер мен ақпаратты көрсетіңіз. Деректерде сома, монета түрі, аударым күні мен уақыты және толық TXID (транзакция хэші) қамтылуы керек.

d. Блокчейн бетіне өтіңіз: Блокчейн бетіне өтіп, блокчейндегі транзакция деректерін, соның ішінде соманы, күн мен уақытты, монета түрін және толық TXID-ті көрсету үшін қайтарым TXID-інің тікелей сілтемесін басыңыз. Тікелей блокчейн сілтемесі қолжетімсіз болса, транзакцияның толық деректерін көру үшін TXID-ті көшіріп, блокчейн шолғышына қойыңыз.

e. Bybit Kazakhstan платформасындағы қаражат шығару деректерін көрсетіңіз: Bybit Kazakhstan платформасындағы тиісті қаражат шығару деректерін және депозит/қайтарым аударымдарының барлық деректерін көрсетіңіз. Деректерде сома, монета түрі, аударым күні мен уақыты және толық TXID (транзакция хэші) қамтылуы керек.

Егер сіз TXID төлемін қайтаруды тек сыртқы алмасу платформасымен кеңесу арқылы алсаңыз (мысалы, тұтынушыларды қолдау чатының тарихы, электрондық пошта немесе SMS арқылы ақшаны қайтару мәліметтері немесе өзіне-өзі қызмет көрсету қолданбасы арқылы), сөйлесу жазбасын бейне жазбаға қосыңыз.

Кеңестер:

Қолдау көрсетілетін файл өлшемі: 200 МБ-тан аз
Қолдау көрсетілетін пішімдері: MP4 және MOV
Экранды жазу нұсқаулығы: осы ЖҚС бөлімін қараңыз

5-қадам: Барлық ақпарат пен бейнежазба аяқталғаннан кейін Жіберу түймесін басыңыз және біздің тиісті бөлім сіздің апелляцияңызды қарайды. Апелляцияңыз қаралуды аяқтаса, сізге 1-3 жұмыс күні ішінде автоматтандырылған электрондық хат келеді.

Сондай-ақ апелляция күйіңізді Өткен апелляциялар бетінде қарауыңызға болады.

Қайтару мақұлданғаннан кейін монеталар Қаржыландыру шотыңызға аударылады. Транзакциялар туралы жазбаларды Қаржыландыру шоты тарихы → Сипаттамадағы аударыммен жасалған барлық транзакциялар бөлімінен тексеруге болады.

Егер нәтижені 3 жұмыс күнінен артық алмасаңыз, сұрауды осында жіберіңіз. Арнайы тұтынушыларды қолдау қызметі сізге жақын арада хабарласады.

Апелляцияңыз Қабылданбаған Жағдайда

Қалпына келтіру өтінішіңіз қабылданбаған болса, апелляция процесін аяқтау үшін қосымша ақпарат қажет болуы мүмкін. Біздің командаға жетіспейтін мәліметтерді жіберу үшін төмендегі қадамдарды орындаңыз.

1-қадам: Өткен апелляциялар бетіне өтіп, Қосымша ақпарат беру түймесін басыңыз.

2-қадам: Сізге сұралған ақпаратпен бейнені қайта жіберу ұсынылады. Тиісті шешімді сұрақ белгісі белгішесінің үстіне апарған кезде табуға болады.

Сонымен қатар, төмендегі бас тарту мәліметтері мен шешімдерінің әрқайсысын тексеруге болады.

Түрлері	Шешімдер
Видео бір үзіліссіз жазылмаған	Видеоны бір үзіліссіз жазба түрінде қайта түсіріп, мыналарды көрсетіңіз: сыртқы биржаға немесе электрондық поштаға кіру процесі, толық TXID көрінетін Bybit Kazakhstan қаражат шығару тарихы, қайтарымды жүзеге асырған биржадағы қайтарым TXID-і және блокчейндегі транзакцияның толық деректері.
Қайтарым TXID-і толық көрінбейді	Толық қайтарым TXID-і анық көрсетілген видеоны қайта жіберіңіз. TXID кесіліп қалған немесе ішінара ғана көрінетін болса, толық TXID көрінуі үшін оны көшіріп, құжатқа, мысалы «Жазбалар» бөліміне қойыңыз.
Қайтарым TXID-і қате (дұрыс TXID блокчейн шолғышында қолжетімді)	Дұрыс қайтарым TXID-і және оған сәйкес блокчейндегі транзакция деректері анық көрсетілген видеоны қайта жіберіңіз.
Қайтарым TXID-і арқылы блокчейн бетіне өту көрсетілмеген	Блокчейндегі транзакция деректерін, соның ішінде соманы, күн мен уақытты, монета түрін және толық TXID-ті көрсету үшін қайтарымды жүзеге асырған биржа ұсынған сілтемені басыңыз. Тікелей блокчейн сілтемесі қолжетімсіз болса, транзакцияның толық деректерін көру үшін TXID-ті көшіріп, блокчейн шолғышына қойыңыз.
Қаражат шығару TXID-і қайтарым транзакциясына сәйкес келмейді	Bybit Kazakhstan аккаунтыңыздағы дұрыс қаражат шығару TXID-і анық көрсетілген видеоны қайта жіберіңіз.
Қайтарым TXID-і сәйкес келмейді	Транзакцияға байланысты дұрыс қайтарым TXID-і анық көрсетілген видеоны қайта жіберіңіз.
Bybit Kazakhstan платформасындағы қаражат шығару деректері көрсетілмеген	Қаражат шығару транзакциясының барлық деректері анық көрсетілген видеоны қайта жіберіңіз.
Қайтарым деректері көрсетілмеген	Bybit Kazakhstan аккаунтыңыз, қайтарымды жүзеге асырған биржа және барлық тиісті транзакция деректері анық көрсетілген видеоны қайта жіберіңіз.
Видеоны көру мүмкін емес — экран бос	Bybit Kazakhstan және қайтарымды жүзеге асырған биржаға кіру қадамдарын, қаражат шығару және қайтарым TXID-терін, сондай-ақ транзакция деректерін қоса алғанда, барлық қажетті ақпарат көрсетілген анық әрі жоғары ажыратымдылықтағы видеоны қайта жіберіңіз.
Видео өңделген немесе толық емес болып көрінеді	Барлық қажетті деректі бір үзіліссіз видеода қамтитын анық әрі түпнұсқа толық экран жазбасын қайта жіберіңіз. Жазбада күн мен уақыт анық көрінетініне көз жеткізіңіз.
Видео тым бұлыңғыр	Екі TXID-ті қоса алғанда, барлық дерек анық көрінетін және оңай оқылатын жоғары ажыратымдылықтағы видеоны қайта жіберіңіз.
Электрондық поштаға кіру көрсетілмеген	Тіркелген электрондық пошта аккаунтыңызға кіріп, қаражатты қайтарған биржаның қолдау тобымен хат алмасуыңызды, соның ішінде қаражат шығару және қайтарым TXID-терін көрсетіңіз. Жіберуші мен алушының электрондық пошта мекенжайлары толық көрінетініне көз жеткізіңіз. Face ID, SMS арқылы верификациялау немесе 2FA арқылы кіруге рұқсат етіледі. Экранды жазуды бастамас бұрын пайдаланушы аты мен құпиясөзіңізді енгізуге болады.
Қайтарымды жүзеге асырған биржаға және/немесе Bybit Kazakhstan аккаунтына кіру көрсетілмеген	Кіру бетіне өтіп, Bybit Kazakhstan аккаунтыңызға және қаражатты қайтарған биржаға қалай кіретініңізді көрсетіңіз. Face ID, SMS арқылы верификациялау немесе 2FA арқылы кіруге рұқсат етіледі. Экранды жазуды бастамас бұрын пайдаланушы аты мен құпиясөзіңізді енгізуге болады.

3-қадам: Жаңа бейнені жібергеннен кейін, тиісті топ ақпаратыңызды қарап, келесі 3 жұмыс күні ішінде сізге оралады.

Ескерту: Егер сіздің жаңа өтінішіңізді келесі 72 сағат ішінде алмасақ, апелляциялық өтінішіңізді жүйе жауып тастайды. Апелляция жабылғаннан кейін, істі қайта ашқыңыз келсе, жаңа апелляциялық өтініш жіберуіңіз керек. Қайта жіберу процесі жоғарыда айтылған қадамдармен бірдей.