На Bybit Kazakhstan пользователь может подать запрос на возврат средств, если он внёс депозит, но средства не были зачислены из-за отсутствующего тега/мемо. В этой статье приводится пошаговая инструкция по подаче запроса на возврат депозита с отсутствующим тегом/мемо. Если средства можно будет вернуть, они будут зачислены на адрес отправителя.
Тег/мемо (tag/memo) — это уникальный идентификатор, который используется при отправке таких криптовалют, как XRP, EOS и др., чтобы средства перечислялись на соответствующий адрес или аккаунт. Для успешного зачисления средств пользователям необходимо указывать на платформе Bybit Kazakhstan точный тег/мемо. Если при внесении депозита правильный тег/мемо не указывается, то средства могут быть не зачислены или зачислены не на тот аккаунт.
Примечания
— Если вы обнаружили сообщение об ошибке «Аномальная проблема, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки». Это означает, что депозит, возможно, уже был зачислен на аккаунт, принадлежащий не тому тегу/мемо. То пожалуйста, обратитесь к этому руководству и немедленно отправьте запрос в Службу поддержки через эту форму.
— Для покрытия дополнительных расходов, связанных с возвратом активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия, которая в пять раз превышает размер стандартной комиссии за вывод средств (для возвращаемой монеты). Чтобы просмотреть размеры комиссий за вывод средств по конкретным монетам, перейдите по этой ссылке.
— Запрос не будет обработан, если сумма возврата ниже минимальной суммы вывода средств.
— Любые транзакции, совершенные более 180 дней назад или до 22 января 2024 года, не будут обработаны.
— Если вам необходимо восстановить токен TON, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы получить правильный TXID перед отправкой запроса.
— Более подробную информацию можно найти в разделе FAQ — депозит в криптовалюте.
Ниже представлено пошаговое руководство по подаче апелляции на недостающий депозит через самообслуживание.
Шаг 1. Наведите указатель мыши на верхний левый угол, нажмите на «Справочный центр» , на открывшейся странице нажмите на «Криптовалютный депозит не зачислен» и вы будете перенаправлены на страницу для подачи запроса на возврат депозита.
При использовании приложения Bybit Kazakhstan нажмите на кнопку «Ещё» на главной странице и затем нажмите на «Справочный центр».
Шаг 2.Выберите причину, по которой депозит не был получен: отсутствует тег/мемо.
Шаг 3.Введите данные депозита
-
Монета:название внесённой монеты
-
Тип сети: блокчейн внесённой монеты
-
Хэш транзакции (TхID):уникальный идентификатор или хеш-значение, которые присваиваются транзакциям в блокчейне.
Укажите правильный TxID для недостающего депозита. В этой статье подробно описаны шаги по получению правильного TxID для недостающего депозита. Пожалуйста, указывайте TXID без URL-адреса.
Шаг 4. Нажмите «Отправить», и вы будете перенаправлены в окно подтверждения.
Примечание: в окне подтверждения будет указана расчётная комиссия за обработку возврата недостающего депозита. Эта комиссия за обработку будет зависеть от монеты и сети, используемой для внесения депозита, и будет эквивалентна пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты на Bybit Kazakhstan.
Поскольку эта комиссия за обработку будет вычтена из суммы возврата, вы можете увидеть сообщение об ошибке: “Невозможно обработать запрос так как ожидаемся сумма возврата меньше минимального лимита вывода”, если сумма депозита ниже комиссии за обработку. В этом случае ваша транзакция не может быть получена.
Формулы
— Минимальная сумма транзакции, необходимая для получения = сумма транзакции - комиссия за обработку - минимальная сумма вывода
— Сумма возврата = сумма транзакции - комиссия за обработку
Примеры
1. Отсутствует депозит NIBI: 10 NIBI (обычная комиссия за вывод) x 5 = комиссия за обработку 50 NIBI, а минимальная сумма вывода составляет 5 NIBI.
— Если депозит NIBI ниже или равен 55 NIBI, транзакция не будет подлежать возврату. — Если ваш депозит NIBI превышает 55 NIBI, можно попытаться восстановить средства, и сумма возврата будет рассчитываться следующим образом: сумма транзакции - 50 NIBI |
2. Отсутствует депозит XRP: 0,25 XRP (стандартная комиссия за вывод) x 5 = комиссия за обработку 1,25 XRP, а минимальная сумма вывода составляет XRP 20.
— Если депозит XRP ниже или равен 21,25 XRP, транзакция не будет подлежать возврату. — Если ваш депозит XRP превышает 21,25 XRP, можно попытаться восстановить средства, и сумма возврата будет рассчитываться следующим образом: сумма транзакции - 1,25 XRP |
После нажатия кнопки «Подтвердить» соответствующий отдел рассмотрит ваш запрос. Если запрос будет рассмотрен и депозит будет возвращён на аккаунт, в течение 1–3 рабочих дней придёт автоматическое электронное письмо.
Статус запроса можно посмотреть на странице истории запросов. Возвращённый TxID будет указан в разделе с подробными сведениями.
В случае, если результат не получен в течение 3 рабочих дней, перейдите по этой ссылке и отправьте новый запрос. Наша Служба поддержки свяжется с вами в максимально короткое время.

