В Bybit Kazakhstan мы уделяем особое внимание обеспечению безопасной торговой среды. Трейдеры должны проверить поддерживается ли монета и блокчейн, прежде чем вносить депозиты, во избежание потери активов неподдерживаемого депозита. Если вы внесли поддерживаемый депозит в монете, но ваши средства не поступили, следуйте этому руководству.
Если неподдерживаемые монеты были по ошибке отправлены на ваш кошелёк Bybit Kazakhstan, вы можете попытаться восстановить средства, выполнив следующие действия:
- Самообслуживание
- Ручная обработка
Чтобы определить наиболее эффективную процедуру восстановления для вашей проблемы, ознакомьтесь с таблицей ниже.
Самообслуживание | Ручная обработка | |
Характеристики | Неподдерживаемые активы отображаются на странице Активы в ожидании. Это означает, что можно попытаться восстановить активы с помощью метода самообслуживания. | Ваш неподдерживаемый депозит не отображается на странице Активы в ожидании. Для получения активов потребуется ручная обработка. |
Метод | Выведите неподдерживаемые активы со страницы Активы в ожидании на внешнюю платформу/кошелёк, поддерживающий данную монету и сеть.
Для получения подробной информации ознакомьтесь с руководством ниже. |
Для получения подробной информации ознакомьтесь с руководством ниже. |
Комиссии | В зависимости от восстанавливаемой монеты будет различаться комиссия за обработку в USDT.
Соответствующая сумма комиссии указана в окне вывода на странице Активы в ожидании. | Фиксированная комиссия за обработку в размере 200 USD будет вычтена из возвращенных активов. |
Время обработки | Зависит от подтверждения блокчейна при выводе. | Проверка займет 3–5 рабочих дней. |
Покрытие | Ограниченное покрытие типа сети/монеты. | |
Условия
- Восстановление активов осуществляется с учетом всех возможных усилий; 100% восстановление не гарантируется.
- Ошибочные депозиты в монетах на следующих блокчейнах не подлежат восстановлению:
- OEC (https://www.oklink.com/en)
- Ronin (https://explorer.roninchain.com/)
- Cronos (https://cronos.crypto.org/)
- Неподдерживаемые депозиты могут быть возвращены через сервис самообслуживания, если отображаются на странице «Активы в ожидании». Депозиты, которые не найдены на странице «Активы в ожидании», должны выполняться вручную.
- Bybit Kazakhstan использует калькулятор конвертера криптовалют для определения неподдерживаемой стоимости депозита в USD.
- Для вывода трейдеры должны предоставить адрес внешнего кошелька (не Bybit Kazakhstan) того же типа блокчейна.
- Взимаемая комиссия зависит от способа восстановления. Подробная информация о комиссиях представлена в таблице выше.
- Если Bybit Kazakhstan не сможет выполнить восстановление активов, ваши неподдерживаемый депозит в монете будут безвозвратно утеряны.
- Принятие условий восстановления означает подтверждение потенциального срока обработки в течение 7–14 рабочих дней.
Как подать запрос на восстановление для неподдерживаемого депозита
Шаг 1. Нажмите на Аккаунт финансирования → История → История → Депозит, чтобы найти историю депозитов.
- Если вы видите ремарку о неподдерживаемой монете в записи о депозите, следуйте A) Руководству по самообслуживанию ниже, которое позволяет инициировать вывод средств.
- Если депозит не отображается на странице «Активы в ожидании», несмотря на подтверждение блокчейна, отправьте запрос в соответствии с B) Ручной процедурой.
A) Самообслуживание
Шаг 2. Перейдите на страницу Активы в ожидании, и вы увидите раздел Активы в ожидании на странице аккаунта финансирования.
Шаг 3. На странице Активы в ожидании в разделе Неподдерживаемые монеты нажмите Вывести в столбце Действие.
Шаг 4. Укажите адрес кошелька, не принадлежащего Bybit Kazakhstan, который поддерживает монету, на который вы намерены получить выведенные средства. Также необходимо указать верный тег/мемо, если таковой имеется. Затем нажмите Отправить.
Ваш запрос на вывод средств успешно отправлен!
Примечание. Фиксированная комиссия в USDT за обработку вывода неподдерживаемой монеты будет списана с вашего аккаунта финансирования. Если на аккаунте финансирования недостаточно USDT, можно перевести средства с других аккаунтов или внести депозит. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Как переводить активы на Bybit Kazakhstan или Как внести депозит.
B) Ручная процедура
Шаг 2. Если вы не можете найти внесённый актив в истории депозитов или на странице Активы в ожидании, заполните форму возврата активов, и наша Служба поддержки свяжется с вами в течение 3–5 рабочих дней. Наша команда может начать процедуру восстановления активов с комиссией за обработку в размере 200 USD.