Bybit Kazakhstan теперь предоставляет поддержку запросов в режиме самообслуживания для пользователей, которые получили возврат из другой платформы обменника и желают зачислить возвращенную сумму на свой аккаунт Финансирования Bybit Kazakhstan.
Прежде чем подавать заявку о возврате средств, важно понять характер вашей ситуации. Возврат выведенных средств обычно происходит, когда трейдеры осуществляют вывод средств с Bybit Kazakhstan на другую биржу, но другая биржа отклоняет депозит и возвращает сумму обратно на Bybit Kazakhstan по нескольким причинам, таким как недействительный тег/мемо депозита или неподдерживаемая внесенная монета и т. д.
Если ваш статус вывода средств на Bybit Kazakhstan показывает Успешно переведено, но вы не получили его на бирже-получателе, вы можете предоставить TXID вывода в службу поддержки клиентов той биржи. Детали TXID вывода средств можно найти в Истории аккаунта Финансирования → Вывести.
Как только вы подтвердите, что биржа получатель вернула депозит Bybit Kazakhstan, получите всю информацию о возврате на соответствующей биржевой платформе. Затем обратитесь к следующими рекомендациями, чтобы подать заявку в разделе самообслуживания на возврат криптодепозита на Bybit Kazakhstan.
Как Подать Заявку На Возврат Средств
Шаг 1: Откройте страницу «Самообслуживание», нажав Ещё → Справочный центр → Криптовалютный депозит не поступил.
Если вы используете приложение Bybit Kazakhstan, нажмите Ещё на главной странице и нажмите Справочный центр в разделе Сервисы. Откройте вкладку Депозит/Вывод в разделе Самообслуживание и нажмите Криптовалютный депозит не поступил.
Шаг 2: Выберите причину, по которой ваш депозит не пришел: Возврат средств от внешней биржи.
Шаг 3: Заполните данные возвращенного депозита
a. Монета: Название монеты, которую вы внесли
b. Тип сети: Сеть блокчейна монеты, которую вы внесли
c. Детали вашего вывода средств из Bybit Kazakhstan — Подробности можно найти здесь.
- Сумма вывода (без учета комиссии)
- Адрес вывода
- TXID / Хэш транзакции вывода
d. Детали возврата средств от внешней биржи на Bybit Kazakhstan - Детали можно получить на внешней бирже
- Сумма возврата
- TXID / Хэш транзакции возврата
Примечания:
- Не вводите TXID вывода средств (с Bybit Kazakhstan) в поле возврата TXID.
- Убедитесь, что вы ввели правильную сумму возврата. Точную сумму возврата можно проверить с помощью обозревателя блокчейна.
- Если вывод средств выполнен успешно, но вы не получили средства и у вас нет TXID возврата средств, обратитесь за помощью на платформу назначения.
- Отправка заявки на самообслуживание применима только в том случае, если соответствующая биржа или платформа успешно обработали возврат средств.
Шаг 4: Загрузите четкую видео запись экрана, чтобы продемонстрировать, что возврат средств на Bybit Kazakhstan был осуществлен с внешней платформы обменника. На видео записи должны быть видны следующие ключевые моменты.
Примечание: Непредоставление необходимой информации может привести к отказу в апелляции.
а. Войдите на внешнюю биржевую платформу: Успешно войдите на внешнюю биржевую платформу. Чтобы защитить свои учётные данные, рекомендуем сначала ввести имя пользователя и пароль, а затем начать запись экрана. Допускается вход по Face ID, SMS-коду или с помощью Google 2FA.
б. Покажите страницу с записями о депозитах/возвратах: Перейдите на страницу с записями о депозитах/возвратах на биржевой платформе.
в. Покажите полную информацию о TXID возврата: Покажите нам соответствующую информацию и подробности о TXID возврата. Информация должна включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID (хеш транзакции).
г. Перейдите на страницу блокчейна: Нажмите на прямую ссылку TXID возврата, чтобы перейти на страницу блокчейна и отобразить детали транзакции в блокчейне, включая сумму, дату и время, тип монеты и полный TXID. (Если прямая ссылка на блокчейн недоступна, скопируйте и вставьте TXID в обозреватель блокчейна, чтобы просмотреть полную информацию о транзакции)
д. Покажите подробности вывода средств с Bybit Kazakhstan: Покажите нам соответствующие подробности вывода средств с Bybit Kazakhstan и все подробности пополнения/возврата средств. Информация должна включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также полный TXID (хеш транзакции).
Если вы получили TXID возврата только в результате консультации с внешней платформой обменника (например, история чата службы клиентской поддержки, детали возврата по электронной почте или SMS или через форму самообслуживания), пожалуйста, включите запись разговора в видеозапись.
Советы:
- Допустимый размер файла: менее 200 МБ
- Поддерживаемые форматы: MP4 и MOV.
- Руководство по записи экрана: смотрите в этой статье
Шаг 5: Нажмите Отправить, как только вся информация и видеозапись будут заполнены, и наш соответствующий отдел рассмотрит вашу апелляцию. Если ваша апелляция будет рассмотрена, вы получите автоматическое электронное письмо в течение 1–3 рабочих дней.
Кроме того, вы также можете просмотреть статус своей апелляции на странице Прошлые апелляции.
Как только возврат будет одобрен, монеты будут зачислены на ваш аккаунт Финансирования. Записи о транзакциях можно проверить в истории аккаунта Финансирования → Все транзакции с “Перевод в” в описании.
Если вы не получили результат в течение более 3-х рабочих дней, отправьте запрос через эту форму. Наша специализированная служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время.
Если Ваша Заявка Отклонена
Если ваша заявка о восстановлении отклонена, для завершения процесса апелляции может потребоваться дополнительная информация. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить недостающую информацию нашей команде.
Шаг 1. Перейдите на страницу Прошлые запросы и нажмите на Предоставить дополнительную информацию.
Шаг 2. Вам будет предложено повторно отправить видео с запрошенной информацией. Соответствующее решение можно найти, наведя курсор на значок вопросительного знака.
Вы также можете посмотреть причины отклонения заявки и решения ниже.
Шаг 3. После того как вы отправите новое видео, соответствующая команда проверит вашу информацию и свяжется с вами в течение следующих 3 рабочих дней.
Примечание. Ваша заявка будет закрыта системой, если мы не получим запрошенную информацию в течение следующих 72 часов. После закрытия заявки вам нужно будет подать новую, если вы намерены возобновить дело. Процесс повторной подачи аналогичен шагам, упомянутым выше.