Bybit Kazakhstan теперь предоставляет поддержку запросов в режиме самообслуживания для пользователей, которые получили возврат из другой платформы обменника и желают зачислить возвращенную сумму на свой аккаунт Финансирования Bybit Kazakhstan.
Прежде чем подавать заявку о возврате средств, важно понять характер вашей ситуации. Возврат выведенных средств обычно происходит, когда трейдеры осуществляют вывод средств с Bybit Kazakhstan на другую биржу, но другая биржа отклоняет депозит и возвращает сумму обратно на Bybit Kazakhstan по нескольким причинам, таким как недействительный тег/мемо депозита или неподдерживаемая внесенная монета и т. д.
Если ваш статус вывода средств на Bybit Kazakhstan показывает Успешно переведено, но вы не получили его на бирже-получателе, вы можете предоставить TXID вывода в службу поддержки клиентов той биржи. Детали TXID вывода средств можно найти в Истории аккаунта Финансирования → Вывести.
Как только вы подтвердите, что биржа получатель вернула депозит Bybit Kazakhstan, получите всю информацию о возврате на соответствующей биржевой платформе. Затем обратитесь к следующими рекомендациями, чтобы подать заявку в разделе самообслуживания на возврат криптодепозита на Bybit Kazakhstan.
Как Подать Заявку На Возврат Средств
Шаг 1: Наведите указатель мыши на верхний левый угол, чтобы найти Справочный центр → Выберите Мой депозит не поступил, и вы будете перенаправлены на страницу самообслуживания.
Шаг 2: Выберите причину, по которой ваш депозит не пришел: Возврат средств от внешней биржи.
Шаг 3: Заполните данные возвращенного депозита
a. Монета: Название монеты, которую вы внесли
b. Тип сети: Сеть блокчейна монеты, которую вы внесли
c. Детали вашего вывода средств из Bybit Kazakhstan — Подробности можно найти здесь.
- Сумма вывода (без учета комиссии)
- Адрес вывода
- TXID / Хэш транзакции вывода
d. Детали возврата средств от внешней биржи на Bybit Kazakhstan - Детали можно получить на внешней бирже
- Сумма возврата
- TXID / Хэш транзакции возврата
Примечания:
- Не вводите TXID вывода средств (с Bybit Kazakhstan) в поле возврата TXID.
- Убедитесь, что вы ввели правильную сумму возврата. Точную сумму возврата можно проверить с помощью обозревателя блокчейна.
- Если вывод средств выполнен успешно, но вы не получили средства и у вас нет TXID возврата средств, обратитесь за помощью на платформу назначения.
- Отправка заявки на самообслуживание применима только в том случае, если соответствующая биржа или платформа успешно обработали возврат средств.
Шаг 4: Загрузите четкую видео запись экрана, чтобы продемонстрировать, что возврат средств на Bybit Kazakhstan был осуществлен с внешней платформы обменника. На видео записи должны быть видны следующие ключевые моменты.
Примечание: Непредоставление необходимой информации может привести к отказу в апелляции.
- Войдите в свой аккаунт внешней платформы обменника — Возможность успешного входа на внешнюю платформу обменник.
Чтобы защитить свои учетные данные для входа, вы можете сначала ввести имя пользователя и пароль и лишь потом начать запись экрана. Логин с Face ID / SMS-код / проверка Google 2FA приемлемы.
- Страница с отображением депозита/возврата — Перейдите на страницу истории депозита/возврата платформы обменника.
- Покажите детали транзакции вывода средств на Bybit Kazakhstan — Показывает нам детали соответствующего вывода средств с Bybit Kazakhstan и все детали транзакции депозита/возврата. Детали должны включать сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также TXID (хэш транзакции) в полную длину.
- Покажите TXID возврата в полную длину или перейдите на блокчейн. Если внешняя платформа обменник не показывает TXID в полную длину на странице истории, но ссылка перенаправляет на блокчейн, нажмите на ссылку и покажите нам информацию на блокчейне.
Если вы получили TXID возврата только в результате консультации с внешней платформой обменника (например, история чата службы клиентской поддержки, детали возврата по электронной почте или SMS или через форму самообслуживания), пожалуйста, включите запись разговора в видеозапись.
Советы:
- Допустимый размер файла: менее 200 МБ
- Поддерживаемые форматы: MP4 и MOV.
- Руководство по записи экрана: смотрите в этой статье
Шаг 5: Нажмите Отправить, как только вся информация и видеозапись будут заполнены, и наш соответствующий отдел рассмотрит вашу апелляцию. Если ваша апелляция будет рассмотрена, вы получите автоматическое электронное письмо в течение 1–3 рабочих дней.
Кроме того, вы также можете просмотреть статус своей апелляции на странице Прошлые апелляции.
Как только возврат будет одобрен, монеты будут зачислены на ваш аккаунт Финансирования. Записи о транзакциях можно проверить в истории аккаунта Финансирования → Все транзакции с “Перевод в” в описании.
Если вы не получили результат в течение более 3-х рабочих дней, отправьте запрос через эту форму. Наша специализированная служба поддержки свяжется с вами в ближайшее время.
Если Ваша Заявка Отклонена
Если ваша заявка о восстановлении отклонена, для завершения процесса апелляции может потребоваться дополнительная информация. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить недостающую информацию нашей команде.
Шаг 1. Перейдите на страницу Прошлые запросы и нажмите на Предоставить дополнительную информацию.
Шаг 2. Вам будет предложено повторно отправить видео с запрошенной информацией. Соответствующее решение можно найти, наведя курсор на значок вопросительного знака.
Вы также можете посмотреть причины отклонения заявки и решения ниже.
Типы | Решения |
Отсутствует шаг входа в систему | Выйдите из аккаунта Биржи A, а затем покажите нам на видеозаписи свой шаг входа. Принимаются логин с Face ID, SMS код или проверкой Google 2FA. Чтобы защитить свои учетные данные для входа, вы можете сначала ввести свое имя пользователя и пароль, и только потом начать запись экрана. |
Отсутствует шаг перехода на блокчейн | Нажмите на ссылку на Бирже A, чтобы перейти по ней на блокчейн и отобразить все детали транзакции (сумму, тип монеты, дату и время перевода, а также TXID во всю длину). Если ссылка недоступна, ответьте: «Нет ссылки в блокчейне». |
Все шаги необходимо выполнить в одном видео | Пожалуйста, покажите все шаги по инструкции без обрезки и редактирования в ОДНОМ видео. |
Новый депозит должен быть того же типа токена, что и предыдущий депозит | Например, если ваша предыдущая транзакция была совершена в BTC, убедитесь, что ваш новый депозит также выполнен в BTC (тот же тип токена, что и предыдущий депозит). |
Не видно TXID во всю длину | Нажмите на ссылку для перехода на блокчейн или скопируйте и вставьте TXID в документ/блокнот, чтобы отобразился TXID во всю длину. |
Нет скриншота IP адреса | Нажмите на ссылку https://www.whatismyip-address.com/?check и после перехода по ней обновите страницу (Windows: Shift + F5, Mac: ⌘ + Shift + r) |
Нет нового депозита | Пожалуйста, сначала сделайте новый депозит и покажите как предыдущие, так и новые транзакции со всеми подробностями на странице вывода средств на Бирже A. |
Не видно предыдущего депозита | Помимо информации о новом депозите, в том же видео покажите информацию о вашем предыдущем депозите. |
Нет TXID возврата | Следуйте инструкциям и покажите нам TXID возврата в полную длину, щелкнув на ссылку перехода на блокчейн, если Биржа A предоставляет только ссылку. Если TXID был получен только посредством общения с Биржей A, например, из истории чата со службой поддержки, сведений о возврате средств, предоставленных по электронной почте или SMS, или через приложение самообслуживания, предоставьте нам запись разговора. |
Несоответствие данных о транзакции | Предоставьте правильные данные о транзакции вашего предыдущего депозита на Bybit Kazakhstan с Биржи A. |
Размытое и нечеткое видео | Еще раз загрузите новое видео с разрешением HD и убедитесь, что все детали четко видны. |
Видео нарезано | Пожалуйста, покажите нам полное и плавное видео, показывающее все шаги в соответствии с инструкциями, без обрезки и редактирования. |
Видеозапись должна быть с платформы вывода средств | Например, вы осуществили вывод средств с Биржи А на Bybit Kazakhstan, войдите в систему на Бирже А и покажите нам детали вывода. |
Отсутствует страница истории вывода средств | Войдите на Биржу A и перейдите на страницу Истории вывода, чтобы отобразить соответствующую информацию о транзакции (полный TXID, дату и время, а также сумму). |
Не та платформа | Например, вы перевели BTC с Биржи A на Bybit Kazakhstan, войдите на Биржу A и покажите нам детали вывода. |
Шаг 3. После того как вы отправите новое видео, соответствующая команда проверит вашу информацию и свяжется с вами в течение следующих 3 рабочих дней.
Примечание. Ваша заявка будет закрыта системой, если мы не получим запрошенную информацию в течение следующих 72 часов. После закрытия заявки вам нужно будет подать новую, если вы намерены возобновить дело. Процесс повторной подачи аналогичен шагам, упомянутым выше.