P2P тапсырысыңызға апелляцияны қалай жіберуге болады?

Мәлімдеме: Бұл мақала машиналық аударма арқылықазақ тіліне аударылды. Нақтыланған нұсқа кейінірек жарияланады.

 

 

 

P2P транзакциялары кезінде кейбір пайдаланушылар тапсырыстарды орналастыруды елемеуі немесе алаяқтықты танымауы мүмкін, бұл тапсырыс сәйкессіздіктеріне әкеледі. Апелляцияны бастамас бұрын пайдаланушыларға мынаны пайдалану ұсынылады Чат қорабына тапсырыс беріңіз олардың контрагентімен қарым-қатынас жасау. Мәселе шешілмесе, төмендегі нұсқаулықты орындау арқылы P2P маманы және тәуекел тобынан көмек алуға өтініш жіберіңіз.

 

 

 

Жауапкершіліктен бас тарту

Сәйкес Байбит Қазақстан мерзіміs және шарттар, әрбір пайдаланушы келесіні мойындауы керек:

• 100% кепілдік жоқ: Апелляциялық қызмет ықтимал активтер шығындарын өтей алатынына кепілдік жоқ. Активтерді қорғаудың ең жақсы жолы - сауда нұсқауларын дәл және жылдам орындау. Bybit Kazakhstan пайдаланушының нұсқауларды орындамауы немесе Bybit Kazakhstan компаниясына көрсетілген мерзімде дәлелдемелерді бермеуі нәтижесінде активтердегі кез келген шығынға жауапты болмайды.

• Жеке арналар арқылы сауда жүргізілмейді: Bybit Kazakhstan компаниясы Bybit Kazakhstan компаниясының P2P Trading платформасынан тыс жеке сауда-саттық нәтижесінде активтердегі кез келген шығынға жауапты болмайды. Барлық P2P транзакциялары Bybit Kazakhstan компаниясының P2P Trading платформасы арқылы жүргізілуі керек және Bybit Kazakhstan да, саудагерлер де пайдаланушылармен жеке транзакцияларды жүргізбейді.

• Апелляциялық шешім: Платформа сіздің пайдаңызға апелляциялық шешім беруге міндетті емес. Ол ізгі ниетпен медиация шешімін ұсынады, бірақ судья ретінде әрекет етпейді. Пайдаланушылар медиация шешімдерінен туындайтын міндеттемелерден босатылады.

• Зиянды өтініштердің салдары: Зиянды апелляциялар платформаның қалыпты жұмысын бұзуы және есептік жазбаның тоқтатылуына әкелуі мүмкін.

• Нақты ақпарат: Қате ақпаратты немесе жалған шағымдарды ұсыну апелляцияның қабылданбауына немесе айыппұлдарға, соның ішінде есептік жазбаны уақытша тоқтатуға, функцияға шектеулерге немесе ескертулерге әкелуі мүмкін.

• Апелляцияға қойылатын шектеулер: Appeжойылған немесе аяқталған тапсырыстар үшін тапсырыс жабылғаннан кейін бес (5) күнтізбелік күн ішінде ғана ұсынылуы мүмкін.

• Шағымдану жиілігі: Ағымдағы P2P тапсырысына 2 рет шағымдануға болады, ал жойылған немесе аяқталған тапсырыс шамаменn жойылғаннан немесе аяқталғаннан кейін 3 ретке дейін шағымдануға болады. P2P апелляциялық тобы түпкілікті шешім қабылдағаннан кейін қосымша апелляция жіберу мүмкін емес. Пайдаланушы күніне 10-ға дейін күші жойылған немесе аяқталған тапсырыс апелляциясын және 4-ке дейін тұрақты өтінімді жібере алады.

 

 

 

Апелляция процесі тапсырыс күйіңізге байланысты әр түрлі болады. Апелляцияға қажетті қадамдарды және ісіңізді тиімді шешу үшін қосымша ақпаратты түсіну үшін төмендегі диаграмманы қараңыз.

 

 

 

• Тапсырыс күйіңізді түсініңіз
• 1 кезең: P2P апелляциясын жіберіңіз
• Қалыпты трек апелляциясы
  • 2 кезең: Өзара байланыс
  • 3 кезең: Платформаға араласуды сұрау
  • 4-кезең: Қорытынды шешім
• Fast Track апелляциясы
  • 2 кезең: Сот шешімі
  • 3 кезең: Платформаға араласу
  • 4-кезең: Қорытынды шешім

 

 

 

 

Тапсырыс күйіңізді түсініңіз

P2P апелляциясын жібермес бұрын, сәйкес апелляция түрін анықтау үшін P2P тапсырысының күйін түсіну қажет. Тапсырыс күйін қалай табуға болады:

 

 

түймесін басыңыз Crypto → P2P саудасы → тапсырыстарды сатып алыңыз. Сіз тапсырысты көресіз Орындалуда, Бас тартылды, немесе Аяқталды. 

 

 

 

Егер сіздің P2P тапсырысыңыз болса Орындалуда немесе егер ол болса Бас тартылды немесе аяқталды 5 күнтізбелік күн ішінде апелляцияны жіберу үшін келесі қадамдарды орындауға болады.

 

P2P тапсырысыңыздың күйі болса Бас тартылды немесе аяқталды және 5-тен астам уақытқа жабылды күнтізбелік күндер, сіз апелляция бере алмайсыз. Бұл жағдайда арқылы сұрау жіберіңіз біздің веб-пішін көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау тобына хабарласыңыз.

 

 

 

 

 

1 кезең: P2P апелляциясын жіберіңіз

1-қадам: Апелляцияны жіберу үшін мына мекенжайға өтіңіз P2P тапсырыстары беті және сәйкес ретті таңдаңыз.

 

 

 

 

 

 

 

2-қадам: түймесін басыңыз Тапсырыс дауы ма? Содан кейін сіздің жағдайыңызға сәйкес келетін себепті таңдап, түймесін басыңыз Анықтама алыңыз нұсқауларды алу үшін.

 

   

 

 

Апелляция сұрауыңызды жылдам өңдеуге жарамды болуы мүмкін, бұл жағдайда түймесін басыңыз Жылдам трек апелляцияңызды беруге. Сондай-ақ, түймесін басу арқылы қалыпты шағым беру процесін орындауды шеше аласыз Қалыпты трек.

 

 

 

 

Ескертулер:

• Тапсырыс күйіне және тапсырыс түріне қарай, апелляцияңыз үшін әртүрлі себептер қолжетімді болады және тізім жоғарыда көрсетілген опциялардан өзгеше болуы мүмкін.

• Апелляция сіз төлем жасаған жағдайға қатысты болса, бірақ:

1. сатушы тапсырыстан бас тартуды сұрайды немесе

2. уақыт бітуіне байланысты тапсырыс жойылды, 

қолжетімді жарнама болған жағдайда, сол жарнама берушіге бірдей сомаға жаңа тапсырыс беруге нұсқау аласыз. Олай болмаса, сізге апелляциялық шағым жіберуге нұсқау беріледі.

• дейін жіберуге болады 10 күші жойылған немесе аяқталған тапсырыс шағымы және 4 тұрақты тапсырыс апелляциясына дейін күніне. Егер екі тарап апелляциядан бас тартуға келіссе, бұл екі тараптың да шағымды жоюдың күнделікті шегіне әсер етпейді.

• Fast Track апелляциясы үшін тек келесі шағым себептерін таңдауға болады:

  • Сатып алушы: Мен төлемді аяқтадым, бірақ контрагент әлі тиындарды шығарған жоқ.

  • Сатушы: Мен контрагенттен ешқандай төлем алған жоқпын.

• Жылдам апелляция күші жойылған немесе аяқталған тапсырыс шағымдары үшін қолжетімді емес.

 

 

 

 

 

Қалыпты трек апелляциясы

2 кезең: Өзара байланыс

Біз пайдаланушыларды алаяқтық емес сценарийлерде контрагентпен байланысу арқылы мәселені шешуге шақырамыз. Басу арқылы Сатушыға хабарласыңыз/Сатып алушыға хабарласыңыз, бетіндегі Тапсырыс чат өрісі арқылы контрагентпен байланысуды бастай аласыз P2P тапсырыстар беті.

 

  

 

 

Екі жақ келісімге келсе: 

• Шағымданушы апелляцияны басу арқылы бас тарта алады Дау шешілді.

• Жауап беруші түймесін басу арқылы тапсырыстан бас тарта алады немесе аяқтай алады Өзара келісім.

 

Ескерту: Егер респондент шертсе Өзара келісім тапсырыстан бас тарту үшін бұл тараптардың ешқайсысының күнделікті шағымды жою шегіне әсер етпейді.

 

 

 

 

Егер контрагентпен байланысқаннан кейін уақыт бітсе немесе мәселеңіз шешілмесе, түймесін басыңыз Келіссөздер сәтсіз аяқталды және 3-кезеңге өтіңіз.

 

 

 

Ескерту: Өзара байланыс интерфейсі бас тартылған және аяқталған тапсырыс шағымдары үшін әр түрлі болады.

 

 

 

 

 

3 кезең: Платформаға араласу

Бұл кезеңде біздің P2P маманы сіздің ісіңізге көмектеседі.

 

Респонденттер үшін, егер сіз апелляцияның себебімен келіспесеңіз, дәлел ретінде тиісті ақпарат пен құжаттарды ұсынуыңыз қажет, содан кейін түймесін басыңыз. Платформаға араласуды сұрау.

 

 

 

 

Шағымданушылар үшін, егер дау келіссөздерден кейін шешілмесе немесе жауап берушіден жауап алмасаңыз, P2P маманы чатқа қосылып, кері санақ таймері аяқталғаннан кейін қосымша көмек көрсетеді. Процестің біркелкі өтуін қамтамасыз ету үшін біздің талаптарға сәйкес дәлелдеріңізді жіберіңіз.

 

 

Ескертулер:

• Қате/жалған ақпаратты пайдаланатын кез келген шағымдар апелляцияның қабылданбауына немесе басқа айыппұлдарға әкелуі мүмкінсәйкес P2P Пайдаланушыға қызмет көрсету шарттары.

• Төменде жарамды дәлелдемелерді қамтамасыз ету және апелляция процесін жеңілдету үшін қабылданған құжаттар мен нақты талаптар берілген:

 

 

 

Бейнені жүктеп салу кезінде қиындық туындаса, Google Drive немесе WeTransfer қолданбасын пайдаланып, сілтемені сипаттама жолағында бөлісе аласыз. Экран жазбасын жасау және жүктеп салу бойынша нұсқаулықты қараңыз осы мақала.

 

 

P2P апелляциялық сұрауыңыз жіберілгеннен кейін оны біздің команда өңдейді. Саған болады түймесін басу арқылы апелляцияның орындалу барысын тексеріңіз Күй Апелляция барысы жолағында.

 

 

 

 

Апелляцияңыз жеделдетуге жарамды болса, түймесін басуға болады Бұлз процесті жылдамдату үшін түймесін басыңыз. 

 

 

 

 

Сондай-ақ, сіз апелляция тарихында шағымданушы, жауап беруші және тіпті P2P маманы жасаған әрекеттерді көре аласыз. бөлім.

 

 

 

 

 

 

 

5 күн ішінде жойылған немесе аяқталған P2P тапсырыстарына шағым жасау үшін:

Арнайы P2P тәуекелі және апелляциялық маманы апелляцияңызды сәтті жібергеннен кейін сізге бірінші келген, бірінші шығыс (FIFO) негізінде әрі қарай көмектесу үшін болжалды уақыт ішінде P2P тапсырысы бойынша сөйлесу жолағына қосылады. Апелляцияңыздың автоматты түрде жойылуына жол бермеу және оның біркелкі өңделуін қамтамасыз ету үшін олардың нұсқауларын орындаңыз.

 

 

 

 

 

4-кезең: Қорытынды шешім

Шешім аяқталғаннан кейін сіз оны көресіз Апелляция күйі мәліметтер бетінде көрсетілген.

 

 

 

 

 

 

 

Fast Track апелляциясы

Жоғарыда айтылғандай, сіз жарамды болуыңыз мүмкін Жылдам трек өңдеу. Fast Track апелляция процесі қалыпты тректен ерекшеленеді. Төмендегі процеске сілтеме жасай аласыз. Апелляцияны жіберген кезде тиісті ақпарат пен дәлелдемені қамтамасыз етуіңізді сұраймыз.

 

 

 

 

 

2 кезең: Сот шешімі

Шешім 15 минут ішінде қабылданады және P2P апелляциялық маманы чатқа қосылмайды. басыңыз Апелляция барысы күйін тексеру үшін. 

 

 

 

 

Шешімнен кейін тапсырыс сомасы контрагент нәтижені растау үшін апелляция аяқталғаннан кейін өтінімнің сауда-саттық күйіне негізделген сәйкес ұзақтыққа тоқтатылады. Тапсырыс бетінде активті босату уақытын тексеруге болады.

 

 

 

 

Мұздатылған кезеңде контрагент апелляция нәтижесімен келіспеген жағдайда қарсылық білдіре алады. 

 

 

 

 

Егер тыйым салынған кезеңде ешқандай қарсылық туындамаса, бұғатталған активтер сіздің есептік жазбаңызға автоматты түрде қайтарылады.

 

Егер контрагент тоқтатылған мерзімде қарсылық білдірсе, Біздің P2P апелляциялық маманы араласып, даулы мәселені мына бөлімде сипатталғандай қайта бағалайды. 3-кезең. 

 

 

 

 

 

3 кезең: Платформаға араласу

Мұздатылған мерзім ішінде қарсылық туындаған кезде, кері санақ таймері аяқталғаннан кейін P2P апелляциялық маманы сіздің дәлеліңізді тексеру үшін чатқа қосылады. 

 

Күйін және өңдеу уақытын мына жерден тексеруге болады Апелляция барысы беті.

 

 

 

 

Егер сіздің апелляцияңыз жеделдетуге жарамды болса, түймесін басуға болады Бұлз процесті жылдамдату үшін түймесін басыңыз. 

 

 

 

 

Ескертулер:

 

 

 

 

 

 

4-кезең: Қорытынды шешім

Шешім аяқталғаннан кейін тапсырыс бетінде Апелляция күйін көресіз.

 

 

 

 

Жазбалар:

• Егер тоқтатылған мерзім ішінде шығарылған сот шешіміне қарсылық болмаса немесе одан әрі шағым қабылданбайды. P2P апелляциялық тобы соңғы шешімді қабылдағаннан кейін.

• Қарсылық туындаса, актив шешілгенше тоқтатылады.

• Зиянды апелляциялар платформадағы қалыпты әрекеттерді бұзады және есептік жазбаның тоқтатылуына әкелуі мүмкін. Бұл шағым берушіге де, жауап берушіге де қатысты сәйкес P2P пайдаланушы қызметінің шарттары.

 

 

 

Оқыңызқайта

Апелляцияңызды тиімді шешу үшін келесі мақалаларды қараңыз:

• Crypto P2P алаяқтықтарынан қалай аулақ болуға болады

• Сатып алушы ретінде P2P апелляциялық күйіңізді қалай тексеруге болады

• Сатушы ретінде P2P апелляциялық күйіңізді қалай тексеруге болады

• Менің P2P апелляциям әлі де қаралуда болуының мүмкін себептері

• Жиі қойылатын сұрақтар - P2P тапсырысы бойынша апелляциялар

• P2P апелляциясын қарау ережелері