P2P-операциялар кезінде кейбір пайдаланушылар тапсырысты орналастыруды өткізіп алуы немесе алаяқтықты байқамауы мүмкін, бұл тапсырыстардағы сәйкессіздіктерге әкеледі. Шағым жібермес бұрын пайдаланушыларға өз әріптесімен байланысу үшін тапсырыс чаттарын пайдалануға кеңес береміз. Егер мәселе шешілмесе, төмендегі нұсқауларды орындап, біздің P2P-платформа маманы мен тәуекелдер бөлімі қызметкерлерінен көмек алу үшін шағым жіберіңіз.

Жауапкершіліктен бас тарту

Bybit Қазақстанның Ережелері мен Шарттарына сәйкес, әрбір пайдаланушы төмендегіні растауға міндетті:

1. 100% кепілдік жоқ: Апелляция қызметі ықтимал құндылық шығындарын өтейтініне ешқандай кепілдік берілмейді. Құндылықтарды қорғаудың ең тиімді тәсілі — сауда нұсқауларын дәл және жылдам орындау. Пайдаланушы нұсқауларды орындамаған немесе дәлелдерді белгіленген мерзімде ұсынбаған жағдайда туындаған құндылық шығындары үшін Bybit Қазақстан жауап бермейді.
2. Жеке арналар арқылы сауда жасауға тыйым салынады: Bybit Қазақстан P2P-платформасы шеңберінен тыс жеке түрде жасалған мәмілелер нәтижесінде туындаған кез келген құндылық шығындары үшін жауап бермейді. Барлық P2P-операциялар тек Bybit Қазақстанның P2P-платформасы арқылы жүргізілуі тиіс, және Bybit Қазақстан да, сатушылар да пайдаланушылармен жеке мәмілелер жасамайды.
3. Апелляция бойынша шешім: Платформа сізге қолайлы шешім қабылдауға міндетті емес. Ол тек ізгі ниетпен делдалдық шешім ұсынады, бірақ сарапшы рөлін атқармайды. Пайдаланушылар делдалдық шешімдерге байланысты жауапкершіліктен босатылады.
4. Зиянды шағымдардың салдары: Зиянды ниетпен жасалған шағымдар платформаның қалыпты жұмысын бұзып, есептік жазбаның тоқтатылуына әкелуі мүмкін.
5. Нақты ақпарат: Қате ақпарат беру немесе жалған талаптар апелляцияның қабылданбауына немесе айыппұлдарға әкелуі мүмкін, соның ішінде есептік жазбаның тоқтатылуы, қызметтерге шектеу қою немесе ескерту берілуі мүмкін.
6. Апелляцияға қойылатын шектеулер: Болдырылмаған немесе аяқталған тапсырыстар бойынша апелляциялар тек тапсырыс жабылғаннан кейін бес (5) күн ішінде берілуі мүмкін.
7. Апелляциялардың жиілігі: Ағымдағы P2P тапсырысты ең көп 2 рет, ал болдырылған немесе орындалған тапсырысты — ең көп 3 рет апелляцияға беруге болады. P2P Апелляциялық топ соңғы шешім қабылдағаннан кейін қосымша апелляция жасау мүмкін емес. Қолданушы бір күні болдырылған немесе орындалған тапсырыс бойынша ең көп 10 апелляция, ал ағымдағы тапсырыс бойынша ең көп 4 апелляция бере алады.

Апелляция жүргізілуі сіздің тапсырысыңыздың мәртебесіне байланысты әртүрлі болады. Апелляцияны жіберу үшін қажет қадамдарды түсіну және ісіңізді тиімді шешу туралы қосымша ақпарат алу үшін төмендегі кестемен танысыңыз.

1. Тапсырыстың мәртебесін түсіну

2. 1-қадам: P2P-апелляцияны жіберу

3. Қалыпты апелляция

4. 2-қадам: Өзара байланыс

5. 3-қадам: Платформа араласуын сұрау

6. 4-қадам: Соңғы шешім

7. Жылдам апелляция

8. 2-қадам: Қарау нәтижесі

9. 3-қадам: Платформаның араласуы

10. 4-қадам: Соңғы шешім

Тапсырыстың мәртебесін түсіну

P2P-апелляцияны жібермес бұрын, сәйкес апелляция түрін анықтау үшін P2P тапсырысының мәртебесін түсіну маңызды. Тапсырыс мәртебесін қалай табуға болады:

Толығырақ → P2P саудасы → Тапсырыстар батырмасын басыңыз. Сіз тапсырыстың өңделіп жатқанын, болдырылғанын немесе орындалғанын көре аласыз.

Егер сіздің P2P тапсырысыңыз Өңдеуде, Бас тартылған немесе Аяқталған мәртебесінде болса және бұл соңғы 5 күн ішінде орын алған болса, апелляцияны жіберу үшін келесі қадамдарды жалғастыра аласыз.

Егер сіздің P2P тапсырысыңыз Болдырылды немесе Аяқталды мәртебесінде болса және ол 5 күннен бұрын жабылған болса, апелляция беру мүмкін болмайды. Бұл жағдайда көмек алу үшін біздің өтініш формасы арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз.

1-қадам: P2P-апелляцияны жіберу

1-қадам: Апелляцияны жіберу үшін P2P тапсырыстар бетіне өтіп, сәйкес тапсырысты таңдаңыз.

2-қадам: Тапсырыс бойынша дау батырмасын басыңыз. Содан кейін өз жағдайыңызға ең сәйкес себепті таңдаңыз да, нұсқаулар алу үшін «Көмек алу» батырмасын басыңыз.

Сіздің апелляцияңыз жылдам өңдеу түрінде қаралуы мүмкін. Бұл жағдайда апелляция беру үшін Жылдам апелляция батырмасын басыңыз. Сондай-ақ, Қалыпты апелляция батырмасын басу арқылы қалыпты апелляция жүргізуді таңдауға болады.

Ескертулер:

1. Сіздің тапсырысыңыздың мәртебесі мен түріне байланысты апелляция үшін қолжетімді себептер әр түрлі болуы мүмкін, және бұл тізім жоғарыда көрсетілген нұсқалардан өзгеше болуы мүмкін.
2. Егер апелляция сіз төлем жасаған жағдайға қатысты болса, бірақ:
3. сатушы тапсырысты бас тартуды сұраса, немесе
4. тапсырыс күту уақытының аяқталуына байланысты бас тартылған болса,

сізге сәйкес хабарландыру қолжетімді болған жағдайда, сол сатушымен сол сомада жаңа тапсырыс орналастыру ұсынылады. Әйтпесе, апелляция жіберу ұсынылады.

1. Сіз бір күні болдырылған немесе аяқталған тапсырыстар бойынша ең көп 10 апелляция, ал ағымдағы тапсырыстар бойынша ең көп 4 апелляция бере аласыз. Егер екі тарап та апелляцияны бас тартуға келіссе, бұл екі тараптың апелляцияны бас тарту бойынша күнделікті лимитіне әсер етпейді.
2. Жылдам апелляция үшін тек келесі себептерді таңдауға болады:
3. Сатып алушы: Мен төлемді аяқтадым, бірақ қарсы тарап әлі монеталарды жіберген жоқ.
4. Сатушы: Мен қарсы тараптан ешқандай төлем алған жоқпын.
5. Жылдам апелляция нұсқасы болдырылған немесе орындалған тапсырыстар үшін қолжетімді емес.

Қалыпты апелляция

2 қадам: Өзара байланыс

Біз пайдаланушыларға жағдай алаяқтыққа қатысты болмаса, мәселені қарсы тараппен сөйлесу арқылы шешуді ұсынамыз. P2P тапсырыстар бетінде чат арқылы қарсы тараппен байланыс орнату үшін Сатушыға/Сатып алушыға хабарласу батырмасын басыңыз.

Егер екі тарап келісімге келсе:

1. Өтініш беруші апелляцияны Дауды шешілді батырмасын басу арқылы бас тарта алады.
2. Жауапкер тапсырысты Өзара келісім батырмасын басу арқылы бас тарта немесе аяқтай алады.

Ескерту: Егер жауапкер тапсырысты болдырмау үшін Өзара келісім батырмасын басса, бұл екі тараптың апелляцияны бас тарту бойынша күнделікті шегіне әсер етпейді.

Егер уақыт өтіп кетсе немесе қарсы тараппен сөйлесуден кейін мәселе шешілмесе, Келіссөз жүргізу мүмкін болмады батырмасын басып, 3-қадамға өтіңіз.

Ескерту: Болдырылған және аяқталған тапсырыстар бойынша апелляциялар үшін өзара байланыс интерфейсі әртүрлі болады.

3-қадам: Платформа араласуын сұрау

Осы кезеңде біздің P2P маманымыз сізге ісіңіз бойынша көмек көрсетеді.

Жауапкерлерге: Егер сіз апелляция себебімен келіспесеңіз, дәлел ретінде тиісті ақпарат пен құжаттарды ұсынуыңыз керек, содан кейін Платформаның араласуын сұрау батырмасын басыңыз.

Өтініш берушілер үшін: егер дауды келіссөздер арқылы шешпесеңіз немесе жауапкерден жауап алмасаңыз, P2P маманы чатқа қосылып, кері санау аяқталғаннан кейін қосымша көмек көрсетеді.Апелляцияның үздіксіз қаралуын қамтамасыз ету үшін, біздің талаптарға сәйкес дәлелдер ұсынғаныңызға көз жеткізіңіз.

Ескертулер:

1. Қате немесе жалған ақпаратқа негізделген кез келген талап апелляцияның қабылданбауына немесе P2P Қызмет көрсету шарттарына сәйкес басқа да жазаға әкелуі мүмкін.
2. Төменде шешімге шағым үдерісін жеңілдету үшін қабылданған құжаттар мен жарамды дәлелдерді ұсынудың арнайы талаптары көрсетілген:

Егер видеоны жүктей алмасаңыз, Google Диск немесе WeTransfer қолданып, сілтемені сипаттамалар өрісінде бөлісіңіз. Экран жазбасын жасау және жүктеу жөніндегі нұсқаулық осы мақалада берілген.

Сіздің P2P апелляцияға өтінішіңіз берілгеннен кейін, біздің команда оны өңдеуді бастайды. Апелляцияның қаралу барысын тексеру үшін Апелляция барысы бөліміндегі Мәртебе батырмасын басыңыз.

Егер сіздің шағымыңыз жедел қарауға жарамды болса, үдерісті жылдамдату үшін Buzz түймесін басуға болады.

«Шағымдар тарихы» бөлімінде өтініш беруші, жауапкер және P2P маманы жасаған әрекеттерді де көруге болады.

5 күн ішінде бас тартылған немесе аяқталған P2P тапсырыстарына арналған шағымдар үшін:

Шағымыңызды сәтті жібергеннен кейін, арнайы тағайындалған P2P тәуекелдер мен шағымдар маманы белгіленген уақытта P2P тапсырысы бойынша чатқа қосылып, кезек тәртібімен (FIFO) қосымша көмек көрсетеді. Шағымның автоматты түрде болдырылмауы және кешіктірілмей қаралуы үшін олардын нұсқауларын орындаңыз.

4-қадам: Соңғы шешім

Соңғы шешім қабылданғаннан кейін, апелляцияның мәртебесін толық ақпарат бетінде көре аласыз.

Жылдам апелляция

Жоғарыда айтылғандай, сіз жылдам өңдеуге құқығыңыз болуы мүмкін.Жылдам апелляция үдерісі қалыпты апелляциядан өзгеше. Төменде әрекет ету тәртібі сипатталған. Шағымды берген кезде тиісті ақпарат пен растайтын құжаттарды ұсыну қажет.

2-қадам: Қарау нәтижесі

Шешім 15 минут ішінде қабылданады, және P2P шағымдар маманы чатқа қатыспайды. Күйін тексеру үшін «Апелляция қарастырылуда» батырмасын басыңыз.

Шешім қабылданғаннан кейін, апелляция аяқталғаннан кейін тапсырыстың сауда мәртебесіне байланысты сома белгісіз уақытқа бұғатталады, бұл қарсы тарапқа нәтижені растауға мүмкіндік беру үшін жасалады. Қаражаттың бұғаттан шығу уақытын тапсырыс бетінде тексере аласыз.

Бұғаттау кезеңінде қарсы тарап апелляция нәтижесімен келіспесе, қарсылық білдіре алады.

Егер бұғаттау кезеңінде қарсылықтар түспесе, бұғатталған қаражат автоматты түрде сіздің есептік жазбаңызға қайтарылады. Егер қарсы тарап бұғаттау кезеңінде қарсылық білдірсе, біздің P2P шағымдар маманы араласып, даулы мәселені 3-қадамда сипатталғандай қайта бағалайды.

3-қадам: Платформаның араласуы

Егер бұғаттау кезеңінде қарсылық берілсе, P2P шағымдар маманы чатқа қосылып, кері санау аяқталғаннан кейін сіздің дәлелдеріңізді тексереді.

Мәртебе мен өңдеу уақытын Апелляция барысы бетінде көруге болады.

Егер шағымды жеделдетуге мүмкіндік болса, үдерісті жылдамдату үшін Buzz батырмасын басыңыз.

Ескертулер:

4-қадам: Соңғы шешім

Шешім қабылданғаннан кейін, апелляцияның мәртебесін тапсырыс бетінде көре аласыз.

Ескерту:

1. Егер бұғаттау кезеңінде шешім нәтижесіне қарсылық берілмесе немесе P2P шағымдар тобы соңғы шешім қабылдағаннан кейін, қосымша шағымдар қабылданбайды.
2. Егер қарсылық берілсе, қаражат оның шешілуіне дейін бұғатталады.
3. Зиянды ниетпен берілген шағымдар платформаның қалыпты жұмысын бұзады және есептік жазбаның тоқтатылуына әкелуі мүмкін. Бұл P2P Қызмет көрсету шарттарына сәйкес өтініш берушіге де, жауапкерге де қатысты.

Көбірек білу

Апелляцияны тиімді қарастыру үшін келесі мақалалармен танысыңыз:

1. Криптовалютамен P2P алаяқтықтан қалай сақтануға болады
2. Сатып алушы ретінде P2P шағымының мәртебесін қалай тексеруге болады?
3. Сатушы ретінде P2P шағымының мәртебесін қалай тексеруге болады?
4. Менің P2P шағымым әлі қаралуда болуы мүмкін себептер
5. Жиі қойылатын сұрақтар – P2P шағымы
6. P2P платформасындағы шағымдарды өңдеу ережелері