Решения по апелляциям P2P для отмененных/завершенных заказов

Вечеринка

Сценарий

Растворы и меры предосторожности

Покупатель

1. Я совершил платеж, но забыл нажать кнопку «Платеж выполнен», в результате чего заказ автоматически отменяется.

Раствор 1: Разместить новый заказ на ОДНУ и ту же сумму от ТОГО же продавца. Предоставьте подтверждение платежа и убедитесь, что вы нажали кнопку «Платеж завершен» на этот раз.

Раствор 2: Запросите внутренний перевод криптовалюты у продавца в окне чата заказа на странице заказа P2P. Поделитесь данными своего счета Bybit в Казахстане или QR-кодом/адресом бумажника криптографического депозита. Обратите внимание, что, хотя внутренние переводы не предусматривают никаких операционных сборов, с них могут взиматься сборы.

Раствор 3: Попросите продавца вернуть деньги через окно чата заказа на странице заказа P2P. При необходимости предоставьте информацию о возврате. Обычно за возврат средств уплачиваются комиссии за транзакции.

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, всегда нажимайте кнопку «Платеж завершен» после совершения платежа, чтобы подтвердить транзакцию до завершения обратного отсчета. Настоящим уведомляем систему и продавца об успешной обработке транзакции. В противном случае система предположит, что вы фактически не произвели платеж. Кроме того, вы можете настроить напоминания о необходимости выполнить необходимые шаги. Вы можете ознакомиться с Условиями обслуживания пользователей P2P здесь. 

2. Я заплатил продавцу больше требуемой суммы, и заказ был выполнен. Однако я получил только необходимое количество монеты.

Раствор 1: Размещение нового заказа с переплаченной суммой от того же продавца для фиксации эквивалентной суммы криптовалюты. Предоставить подтверждение оплаты в чате заказа и провести переговоры по монетам, выпущенным продавцом.

Раствор 2: Запросите внутренний перевод криптовалюты у продавца в чате заказа на странице заказа P2P. Поделитесь данными своего счета Bybit в Казахстане или QR-кодом/адресом бумажника криптографического депозита. Обратите внимание, что хотя внутренний перевод не предусматривает комиссии за транзакцию, с него может взиматься комиссия.

Раствор 3: Попросите продавца вернуть деньги через окно чата заказа на странице заказа P2P. При необходимости предоставьте информацию о возврате. Имейте в виду, что за возврат средств покупатели обычно несут комиссию за операции.

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверить данные транзакции перед выполнением любых транзакций и убедиться, что уплаченная вами сумма точно соответствует запросу продавца. Кроме того, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с продавцом, чтобы свести к минимуму риск недоразумений, через чат заказа на странице заказа P2P. 

3. Я заплатил дополнительную плату по требованию продавца.

Раствор 1: Оставьте отзыв о контрагенте. К сожалению, когда вы выполняете инструкции и платите дополнительные сборы, это означает, что вы скомпрометированы и согласны с условиями, установленными продавцом. Таким образом, маловероятно, что вы сможете отследить и получить возмещение переплаченных сборов после завершения заказа. 

Тем не менее, вы можете оценить свой опыт торговли, и ваш обзор будет отражен в проценте хорошего рейтинга и торговой репутации контрагента. Ваша проверка будет публично показана и может повлиять на решения других трейдеров. Руководство пользователя для функции просмотра можно найти здесь. 

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем не жертвовать и не производить оплату, если вы не согласны с оплатой дополнительного сбора. Вместо этого вы можете подать апелляцию, и наш специалист по поддержке P2P вмешается и окажет помощь. Вы можете найти руководство по подаче апелляции на заказ P2P здесь.

Продавец

1. Я выполнил заказ, но понял, что покупатель заплатил меньше требуемой суммы.

Раствор 1: Запросите пополнение у покупателя через чат заказа на странице заказа P2P  и попросите его увеличить размер оплаты. Четко объясните ситуацию и повторите принятые способы оплаты. Сохраняйте взаимное уважение во время переговоров и достигайте соглашения о любых сборах за транзакции, если применимо.

Раствор 2: Запросите внутренний перевод криптовалюты у покупателя в окне чата заказа на странице заказа P2P. Поделитесь данными своего счета Bybit в Казахстане или QR-кодом/адресом бумажника криптографического депозита.  Обратите внимание, что, хотя внутренние переводы не предусматривают комиссии за транзакции, переводы по сети могут повлечь за собой комиссии. 

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверить данные транзакции перед выполнением любых транзакций и убедиться, что вы получили платеж, который точно соответствует запросу. Кроме того, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с покупателем, чтобы свести к минимуму риск недоразумений, через окно чата заказа на странице заказа P2P.

2. Я завершил заказ, но понял, что покупатель вообще не произвел оплату.

Раствор 1: Запросите оплату у покупателя через чат заказа на странице заказа P2P. Четко объясните ситуацию и принятые способы оплаты. Если применимо, согласуйте взаимное соглашение о комиссионных за транзакции.

Раствор 2: Запросите внутренний перевод криптовалюты у покупателя в окне чата заказа на странице заказа P2P. Поделитесь данными своего счета Bybit в Казахстане или QR-кодом/адресом бумажника криптографического депозита. Обратите внимание, что хотя внутренний перевод не предусматривает комиссии за транзакцию, с него может взиматься комиссия. 

Меры предосторожности

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам тщательно проверить данные транзакции перед выполнением любых транзакций и убедиться, что вы получили платеж, который точно соответствует запросу. Кроме того, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с покупателем, чтобы свести к минимуму риск недоразумений, через окно чата заказа на странице заказа P2P. 

3. Я выполнил заказ, но покупатель отменил платеж.

Раствор 1: Запросите оплату у покупателя через чат заказа на странице заказа P2P. Четко объясните ситуацию и принятые способы оплаты. Постарайтесь договориться о взаимном согласии комиссий за транзакции, если применимо.

Раствор 2: Запросите внутренний перевод криптовалюты у покупателя в окне чата заказа на странице заказа P2P. Поделитесь данными своего счета Bybit в Казахстане или QR-кодом криптографического депозита/адресом бумажника. Обратите внимание, что, хотя внутренний перевод не имеет комиссии за транзакцию, с него может взиматься комиссия.

Раствор 3: Незамедлительно ищите соответствующего поставщика платежного метода с доказательствами. Компания Bybit Казахстан имеет ограниченный контроль над внешними платежными системами и не может оказывать непосредственную помощь. Ознакомьтесь с политиками способа оплаты в отношении аннулирования. 

*Например, платежи через PayPal с использованием функции «Друзья и родственники», как правило, не подлежат аннулированию, в то время как функция «Товары и услуги», как правило, имеет право на аннулирование. 

Меры предосторожности

В ситуациях, когда конкретный контрагент не сотрудничает, рекомендуется принять меры предосторожности для предотвращения повторного контакта с тем же контрагентом. Вы можете сделать это, нажав Блокировать его/ее в нижней части страницы профиля.

Дополнительно рекомендуется потратить некоторое время на изучение профиля рекламодателя перед участием в сделке. Вы можете обратиться к проценту хорошего рейтинга и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Для понимания торговой репутации рекламодателя также может быть полезна другая соответствующая информация, такая как количество выполненных заказов, коэффициент завершения, среднее время выпуска и среднее время платежа. 

4. Мой банковский счет был заморожен после операции.

Раствор 1: Немедленно свяжитесь с банком, чтобы понять причину замораживания счета и выполнить необходимые шаги для его снятия. Размораживание счета может быть сложным процессом, поэтому очень важно тесно сотрудничать с вашим банком и выполнять его требования.

Раствор 2: Обратитесь за помощью к покупателю, если вам нужна дополнительная информация или документы от покупателя, свяжитесь с ним в чате заказа на странице заказа P2P. Объясните свою ситуацию и попросите их о сотрудничестве. 

Меры предосторожности

В ситуациях, когда конкретный контрагент не сотрудничает, рекомендуется принять меры предосторожности для предотвращения повторного контакта с тем же контрагентом. Вы можете сделать это, нажав Блокировать его/ее в нижней части страницы профиля.

Дополнительно рекомендуется потратить некоторое время на изучение профиля рекламодателя перед участием в сделке. Вы можете обратиться к проценту хорошего рейтинга и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Для понимания торговой репутации рекламодателя также может быть полезна другая соответствующая информация, такая как количество выполненных заказов, коэффициент завершения, среднее время выпуска и среднее время платежа.

5. Покупатель совершил платеж с использованием счета с нереальным именем.

Раствор 1: Оставьте отзыв о контрагенте. К сожалению, когда вы разрешаете выдачу монеты покупателю, это означает, что вы приняли платеж покупателя, даже если он был с стороннего счета. Таким образом, эта ситуация необратима, поскольку заказ выполнен. 

Тем не менее, вы можете оценить свой опыт торговли, и ваш обзор будет отражен в проценте хорошего рейтинга и торговой репутации контрагента. Ваша проверка будет публично показана и может повлиять на решения других трейдеров. Руководство пользователя для функции просмотра можно найти здесь. 

Меры предосторожности

Чтобы предотвратить повторение такой же ситуации в будущем, не выпускайте монету, если вы не согласны принять оплату третьей стороной покупателя. Вместо этого вы можете подать апелляцию, и наш специалист по поддержке по апелляции P2P вмешается и окажет помощь. Вы можете найти руководство по подаче апелляции на заказ P2P здесь.

Покупатель и Продавец

Контрагент использовал в отношении меня ненормативную лексику или оскорбительные выражения.

Раствор 1: Оставьте отзыв о контрагенте. 

Если у вас не было никаких финансовых споров, но вы были эмоционально травмированы из-за грубости и оскорбительного выражения со стороны контрагента, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и игнорируйте любую форму неуважительного поведения. Участие в взаимных оскорблениях с контрагентом не является лучшим решением, поскольку оно может потратить ваше время и энергию, а также потенциально ухудшить ваше эмоциональное состояние.

Тем не менее, вы можете оценить свой опыт торговли, и ваш обзор будет отражен в проценте хорошего рейтинга и торговой репутации контрагента. Ваша проверка будет общедоступной и может повлиять на решения других трейдеров. Руководство пользователя для функции просмотра можно найти здесь.

Меры предосторожности

Чтобы не встретиться с тем же контрагентом снова, вы можете заблокировать пользователя, нажав Блокировать его/ее в нижней части страницы профиля. 

Кроме того, вы можете уделить некоторое время выбору рекламодателя, прочитав его страницу профиля перед торговлей. Вы можете обратиться к проценту хорошего рейтинга и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Для понимания торговой репутации рекламодателя может быть полезна другая соответствующая информация, такая как Количество выполненных заказов, Коэффициент завершения, Среднее время выпуска и Среднее время платежа.