Сценарий

Решения

Меры Предосторожности

1. Я произвел платеж, но забыл нажать кнопку «Платеж выполнен», в результате чего ордер был автоматически отменен.

Решение 1. Разместите новый ордер на ТАКУЮ ЖЕ сумму от ТОГО ЖЕ продавца. Предоставьте подтверждение платежа и убедитесь, что нажали кнопку «Платеж выполнен».

Решение 2: Запросите внутренний перевод криптовалюты от продавца в чате ордера на странице P2P-сделки. Предоставьте данные своего аккаунта Bybit Kazakhstan или QR-код/адрес кошелька для депозита криптовалюты. Обратите внимание, что внутренние переводы не имеют комиссий за транзакцию, тогда как ончейн-переводы могут сопровождаться дополнительными сборами.

Решение 3. Попросите продавца вернуть средства в чате в ордере на странице ордера на P2P-платформе. При необходимости укажите реквизиты для возврата средств. Комиссию за возврат средств обычно платят покупатели.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, после совершения платежа всегда нажимайте кнопку «Платеж выполнен» для подтверждения транзакции до завершения обратного отсчета. Это нужно для уведомления системы и продавца об успешной обработке транзакции. В противном случае система будет считать, что платеж не был произведен. Кроме того, можно установить напоминания о необходимости выполнения определенных действий. Условия обслуживания пользователей P2P платформы можно найти по этой ссылке.

2. Я заплатил(а) не на тот банковский счёт

Запросите в своём банке отзыв перевода.

Немедленно свяжитесь со своим банком и запросите отзыв перевода. Если возврат невозможен, получите и предоставьте видеозапись вашего чата со службой поддержки банка, подтверждающую это.

После этого подайте апелляцию, чтобы наша служба поддержки могла предоставить вам необходимые инструкции.

Всегда копируйте и вставляйте информацию об аккаунте непосредственно со страницы ордера и внимательно сравнивайте имя и номер аккаунта контрагента перед совершением платежа.

3. Я заплатил продавцу больше требуемой суммы, и ордер был исполнен. Однако я получил только запрошенное количество монет.

Решение 1. Разместите новый ордер с переплаченной суммой у того же продавца, чтобы “заморозить” эквивалентную сумму в криптовалюте. Предоставьте подтверждение оплаты в чате ордера и договоритесь о выпуске монеты с продавцом.

Решение 2. Запросите у продавца внутренний перевод криптовалюты в окне чата ордера на странице ордера на P2P платформе. Сообщите данные своего аккаунта на Bybit или передайте QR-код или адрес кошелька криптовалютного депозита. Обратите внимание, что с внутренних переводов комиссия не взимается, но она может взиматься с ончейн-переводов.

Решение 3. Попросите продавца вернуть средства в чате в ордере на странице ордера на P2P платформе. При необходимости укажите реквизиты для возврата средств. Имейте в виду, что комиссию за возврат средств обычно платят покупатели.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем тщательно проверять детали предстоящей транзакции и точное соответствие уплаченной суммы запросу продавца. Кроме того, чтобы свести к минимуму возможность возникновения недоразумений, мы рекомендуем поддерживать четкую и эффективную коммуникацию с продавцом, используя окно чата в ордере на странице ордера на P2P-платформе.

4. Я отправил(а) платёж несколькими частями

Сообщите продавцу и предоставьте необходимые квитанции об оплате.

Сообщите продавцу в чате ордера о причине разделения платежа (например, лимиты на переводы в банке) и отправьте все квитанции об оплате, на которых чётко видна общая уплаченная сумма. Предоставив реквизиты для возврата, которые совпадают с информацией об исходном получателе платежа, вы поможете продавцу правильно обработать возврат.

Если эта проблема вызвана банковскими ограничениями, свяжитесь со своим банком, чтобы временно увеличить лимит на переводы и избежать разделения платежей. Обратите внимание, что все платежи в P2P-торговле на Bybit всегда должны производиться одной транзакцией на точную сумму ордера. Обратите внимание, что мы можем принять меры, если получим повторные апелляции на одного и того же пользователя из-за разделения платежа. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими Условиями обслуживания P2P-пользователей.

5. Продавец получил ваш платёж, но отказывается продолжать сделку (например, отрицает получение средств, отказывается переводить криптовалюту или продолжать).

Решение 1: Запросите у продавца внутренний перевод криптовалюты в чате ордера на странице P2P-ордера. Поделитесь данными своего аккаунта Bybit или QR-кодом/адресом кошелька для криптовалютного депозита. Обратите внимание, что за внутренний перевод комиссия не взимается, а за ончейн-перевод может взиматься комиссия.

Решение 2: Попросите продавца о возврате средств через чат ордера на странице P2P-ордера. При необходимости предоставьте реквизиты для возврата. Имейте в виду, что комиссии за транзакции при возврате средств обычно оплачивают покупатели. Если продавец по-прежнему отказывается сотрудничать, подайте апелляцию.

Всегда торгуйте с продавцами, имеющими хорошую репутацию в P2P-торговле на Bybit, проверяя, высокий ли у них процент выполнения, высокий ли рейтинг и есть ли положительные отзывы от других контрагентов.

6. Продавец просит вас заплатить на счёт, который не совпадает с его верифицированным именем на Bybit.

Не отправляйте платёж.

Вместо этого сообщите продавцу, что платежи третьим лицам запрещены, и отмените ордер. Если продавец настаивает, немедленно подайте апелляцию.

Поскольку это является нарушением правил P2P-торговли на Bybit, всегда проверяйте верифицированное платёжное имя продавца перед оплатой и никогда не соглашайтесь отправлять деньги на счёт третьего лица.

Доверяйте только платёжным реквизитам, отображаемым непосредственно на странице P2P-ордера.

7. Я заплатил дополнительную сумму по требованию продавца.

Оставьте отзыв о контрагенте. К сожалению, если вы выполнили указания и оплатили дополнительные комиссии, это означает, что вы приняли условия, установленные продавцом. Поэтому вероятность отследить и вернуть излишне уплаченную сумму невелика, так как ордер уже был завершён.Однако вы можете оценить свой торговый опыт, и ваш отзыв будет отражён в проценте положительных оценок и репутации контрагента.Ваш отзыв будет виден публично и может повлиять на решения других трейдеров.Руководство пользователя по выставлению оценок можно найти по этой ссылке.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем не идти на компромиссы и не производить оплату, если вы не согласны с дополнительными суммами. Вместо этого можно подать апелляцию, и наш специалист по поддержке пользователей P2P платформы вмешается и окажет помощь. Руководство по подаче апелляции на исполнение ордера на P2P-платформе можно найти по этой ссылке.

8. Контрагент использовал в отношении меня ненормативную лексику или оскорбительные выражения.

Не вступайте в споры и оставьте отзыв о своём контрагенте.

В отсутствие каких-либо финансовых споров, но если вы были эмоционально задеты грубостью и оскорбительными выражениями со стороны контрагента, пожалуйста, сохраняйте спокойствие и избегайте любых форм неуважительного поведения.

Тем не менее, можно дать оценку транзакции, которая будет отражена в рейтинге и репутации контрагента. Ваша оценка будет показана другим трейдерам и сможет повлиять на их решения. Руководство пользователя по выставлению оценок можно найти по этой ссылке.

Чтобы избежать повторного контакта с этим же контрагентом, можно заблокировать пользователя, нажав кнопку «Заблокировать его/ее» в нижней части страницы профиля.

Кроме того, стоит изучить мерчанта перед сделкой и ознакомиться с его страницей профиля. Можно просмотреть рейтинг и внимательно прочитать комментарии других трейдеров. Чтобы оценить репутацию другого мерчанта, можно изучить другую дополнительную информацию, такую как количество исполненных ордеров, процент выполнения, среднее время отправки и среднее время платежа.

9. Я стал(а) жертвой мошенничества за пределами платформы.

Когда:

1. Контрагент переводит общение в WhatsApp, Telegram или другие каналы,
2. Контрагент разместил дублирующий ордер на Bybit и на другой биржевой платформе.

Запишите всё общение и сообщите об инциденте.

Обязательно заранее записывайте всё общение, чтобы быть на шаг впереди, и соберите все доказательства для рассмотрения службой поддержки. Сообщите об инциденте через апелляцию, как только он произошёл. Прекратите любое общение с мошенником, дождитесь вмешательства службы поддержки и внимательно следуйте всем предоставленным инструкциям, чтобы помочь в решении вашего вопроса.

Дважды проверяйте все платёжные детали и данные аккаунта перед торговлей только через официальные каналы Bybit и внимательно следуйте правилам P2P-торговли. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с руководством Как избежать мошенничества на P2P.

Вы должны вести всё общение на Bybit, в специальном P2P-чате, и никогда не соглашаться на сделки вне платформы. Также важно сообщать о любом подозрительном поведении.

10. Я не могу достичь соглашения со своим контрагентом.

Нажмите «Переговоры не удались» для вмешательства платформы.

Если вы не можете достичь взаимного согласия, а время истекло или ваша проблема остаётся нерешённой после общения с контрагентом, нажмите Переговоры не удались для вмешательства платформы. Пожалуйста, подайте апелляцию с указанием правильной причины, следуя этому руководству: Как подать апелляцию

Чтобы избежать подобной ситуации, уделите время на ознакомление со страницей профиля мейкера перед началом торговли. Вы можете ознакомиться с процентом положительных оценок и внимательно прочитать комментарии других трейдеров, чтобы понять торговую репутацию мейкера.