Во время P2P-транзакций некоторые пользователи могут пропустить размещение ордера или не распознать мошенничество, что приводит к расхождениям в ордерах. Перед подачей апелляции пользователям рекомендуется использовать чат ордера для общения со своим контрагентом. Если проблема остается не решенной, подайте апелляцию и получите помощь от нашего специалиста по P2P-платформе и отдела по рискам, следуя инструкциям ниже.

Отказ от ответственности

В соответствии с Условиями и Положениями Bybit Казахстан каждый пользователь обязан подтвердить следующее:

1. Нет 100% гарантии: Нет никакой гарантии, что служба апелляции может возместить потенциальные потери активов. Лучший способ защитить активы — точно и быстро следовать торговым инструкциям. Bybit Казахстан не несет ответственности за убытки в активах, возникшие вследствие несоблюдения пользователем инструкций или непредоставления доказательств в установленный срок.
2. Запрещена торговля через частные каналы: Bybit Казахстан не несет ответственности за любые потери активов, возникшие в результате сделок, совершенных в частном порядке за пределами P2P-платформы Bybit Казахстан. Все P2P-транзакции должны проводиться исключительно через P2P-платформу Bybit Казахстан, и ни Bybit Казахстан, ни продавцы не будут совершать сделки с пользователями в частном порядке.
3. Решение по апелляции: Платформа не обязана разрешать апелляции в вашу пользу. Она предлагает решение для посредничества в духе доброй воли, но не выступает в качестве эксперта. Пользователи освобождаются от ответственности, связанной с посредническими решениями.
4. Последствия злонамеренных апелляций: Вредоносные апелляции могут нарушить обычную работу платформы и привести к приостановке работы аккаунта.
5. Точная информация: Предоставление неверной информации или ложных претензий может привести к отклонению апелляции или штрафам, включая приостановку работы аккаунта, ограничения функций или предупреждения.
6. Ограничения по апелляциям: Апелляции по отмененным или завершенным ордерам могут подаваться только в течение пяти (5) календарных дней после закрытия ордера.
7. Частота апелляций: Текущий P2P ордер можно обжаловать до 2 раз, а отменённый или исполненный ордер — до 3 раз после отмены или исполнения. После принятия окончательного решения Апелляционной группой P2P дальнейшую апелляцию больше подать нельзя. Пользователь может подать в день до 10 апелляций на отмененный или исполненный ордер и до 4 апелляций на текущий ордер.

Процесс апелляции будет отличаться в зависимости от статуса вашего ордера. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы понять шаги, необходимые для подачи апелляции, и получить дополнительную информацию для эффективного решения вашего дела.

1. Понять статус ордера

2. Этап 1: Подача P2P-апелляции

3. Обычная апелляция

4. Этап 2. Взаимная коммуникация

5. Этап 3. Запросить вмешательство на платформе

6. Этап 4. Окончательное решение

7. Быстрая апелляция

8. Этап 2: Результат рассмотрения

9. Этап 3: Вмешательство платформы

10. Этап 4: Окончательное решение

Понять статус ордера

Перед подачей P2P-апелляции важно понять статус P2P ордера, чтобы определить подходящий тип апелляции. Как найти статус ордера:

Нажмите Подробнее → P2P торговля → Ордера. Вы увидите, что ордер находится в обработке, отменён или выполнен.

Если ваш P2P-ордер находится в статусе В процессе, либо был Отменен или Завершен в течение 5 календарных дней, вы можете продолжить следующие шаги для подачи апелляции.

Если статус вашего P2P-ордера Отменен или Завершен и он был закрыт более 5 календарных дней назад, подать апелляцию будет невозможно. В этом случае, пожалуйста, отправьте запрос через нашу веб-форму, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов за помощью.

Этап 1: Подача апелляции P2P

Шаг 1. Чтобы подать апелляцию, перейдите на страницу P2P ордеров и выберите соответствующий ордер.

Шаг 2: Нажмите на Спор по ордеру. Затем выберите причину, которая наиболее точно соответствует вашей ситуации, и нажмите «Получить помощь», чтобы получить инструкции.

Ваша апелляция может быть обработана в ускоренном режиме. В этом случае нажмите Ускоренная апелляция, чтобы подать апелляцию. Вы также можете принять решение о проведении обычной апелляции, нажав на Обычная апелляция.

Примечания:

1. В зависимости от статуса вашего ордера и типа ордера, для апелляции будут доступны разные причины, и этот список может отличаться от приведенных выше вариантов.
2. Если апелляция касается ситуации, в которой вы произвели платеж, но:
3. продавец просит отменить ордер, или
4. ордер отменён из-за истечения времени ожидания,

вам будет предложено разместить новый ордер с тем же продавцом на ту же сумму, при условии, что соответствующее объявление доступно. В противном случае вам будет предложено подать апелляцию.

1. Вы можете подавать до 10 апелляций по отмененным или завершенным ордерам и до 4 апелляций по текущим ордерам в день. Если обе стороны соглашаются отменить апелляцию, это не повлияет на ежедневный лимит отмены апелляций обеих сторон.
2. Для ускоренной апелляции можно выбрать только следующие причины:
3. Покупатель: Я завершил платёж, но контрагент ещё не отправил монеты.
4. Продавец: Я не получал никаких платежей от контрагента.
5. Вариант Быстрой апелляции недоступен для отмененных или исполненных ордеров.

Обычная апелляция

Этап 2: Взаимная коммуникация

Мы рекомендуем пользователям решить проблему, общаясь с контрагентом, если ситуация не связана с мошенничеством. Нажмите Связаться с продавцом / покупателем, чтобы начать общение с контрагентом через чат на странице P2P ордеров.

Если обе стороны пришли к соглашению:

1. Заявитель может отменить апелляцию, нажав Спор решен.
2. Респондент может отменить или завершить ордер, нажав Взаимное соглашение.

Примечание: Если респондент нажмет Взаимное соглашение для отмены ордера, это не повлияет на дневной лимит отмен апелляций для обеих сторон.

Если время истекло или проблема осталась нерешенной после общения с контрагентом, нажмите Не удалось провести переговоры и перейдите к этапу 3.

Примечание: Интерфейс для взаимного общения будет отличаться для апелляций по отмененным и завершенным ордерам.

Этап 3: Вмешательство платформы

На этом этапе наш специалист P2P окажет вам помощь по вашему делу.

Для ответчиков: если вы не согласны с причиной апелляции, необходимо предоставить соответствующую информацию и документы в качестве доказательства, а затем нажать Запросить вмешательство платформы.

Для заявителей: если спор не был урегулирован после переговоров или вы не получили ответ от ответчика, специалист P2P подключится к чату и окажет дальнейшую помощь после окончания обратного отсчёта. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили доказательства в соответствии с нашими требованиями, чтобы обеспечить бесперебойное рассмотрение апелляции.

Примечания:

1. Любые претензии, использующие неверную/ложную информацию, могут привести к отклонению апелляции или другим штрафам в соответствии с Условиями использования P2P.
2. Ниже приведены принятые документы и особые требования к предоставлению действительных доказательств для облегчения процесса апелляции:

Если вы не можете загрузить видео, используйте Google Диск или WeTransfer и поделитесь ссылкой в поле описания. Руководство по созданию и загрузке записи экрана представлено в этой статье.

После того как ваш запрос на P2P-апелляцию будет подан, наша команда приступит к его обработке. Вы можете проверить ход рассмотрения апелляции, нажав на Статус в разделе Ход апелляции.

Если ваша апелляция подходит для ускоренного рассмотрения, вы можете нажать кнопку Buzz, чтобы ускорить процесс.

В разделе «История апелляций» также можно просмотреть действия, выполненные заявителем, ответчиком и специалистом по P2P.

Для апелляций по P2P-ордерам, отмененным или завершенным в течение 5 дней:

После успешной подачи вашей апелляции, специально назначенный специалист по рискам и апелляциям P2P присоединится к чату по P2P-ордеру в предполагаемое время для оказания дальнейшей помощи в порядке очередности (FIFO). Пожалуйста, следуйте его инструкциям, чтобы апелляция не была автоматически отменена и была обработана без задержек.

Этап 4: Окончательное решение

После принятия окончательного решения вы увидите статус апелляции, указанный на странице с подробной информацией.

Быстрая апелляция

Как упоминалось выше, вы можете иметь право на ускоренную обработку. Процесс ускоренной апелляции отличается от стандартного. Ниже описан порядок действий. При подаче апелляции необходимо предоставить соответствующую информацию и подтверждающие документы.

Этап 2: Результат рассмотрения

Решение будет принято в течение 15 минут, и специалист по апелляциям P2P не будет участвовать в чате. Чтобы проверить статус, пожалуйста, нажмите Апелляция в процессе.

После вынесения решения сумма ордера будет заморожена на неопределенный период в зависимости от торгового статуса ордера после завершения апелляции, чтобы контрагент мог подтвердить результат. Вы можете проверить время разморозки активов на странице ордера.

В течение периода заморозки контрагент может подать возражение, если он не согласен с результатом апелляции.

Если в течение периода заморозки возражений не поступит, замороженные средства автоматически вернутся на ваш аккаунт.

Если контрагент подаст возражение в течение периода заморозки, наш специалист по P2P-апелляциям вмешается и повторно оценит спорный вопрос, как описано на Этапе 3.

Этап 3: Вмешательство платформы

Если в период блокировки будет подано возражение, специалист по P2P-апелляциям присоединится к чату и проверит ваши доказательства после завершения обратного отсчёта.

Статус и время обработки можно посмотреть на странице Хода апелляции.

Если апелляция может быть ускорена, нажмите на кнопку Buzz, чтобы ускорить процесс.

Примечания:

Этап 4: Окончательное решение

После принятия решения вы увидите статус апелляции на странице ордера.

Примечания:

1. Дальнейшие апелляции не принимаются, если в течение периода заморозки не было подано возражение на результат решения или после того, как команда P2P-апелляций вынесла окончательное решение.
2. Если подано возражение, средства будут заморожены до его разрешения.
3. Злонамеренные апелляции нарушают нормальную работу платформы и могут привести к приостановке работы аккаунта. Это касается как заявителю, так и ответчика в соответствии с Условиями обслуживания P2P.

Узнать больше

Для эффективного рассмотрения апелляции ознакомьтесь со следующими статьями:

1. Как избежать P2P-мошенничества с криптовалютой
2. Как проверить статус P2P апелляции в качестве покупателя?
3. Как проверить статус P2P апелляции в качестве продавца?
4. Возможные причины, по которым моя P2P-апелляция все ещё находится на рассмотрении
5. FAQ - Апелляция Р2Р
6. Правила обработки апелляций на P2P-платформе